Analista de Suporte

Empresa Confidencial; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Empresaconfidencial está contratando para atuar no suporte técnico, respondendo a clientes por telefone, e-mail e WhatsApp em São Paulo. É necessário cursar ensino superior em TI/Redes, boa comunicação e habilidade para trabalhar com múltiplos canais.

Você irá registrar e acompanhar solicitações, orientar clientes em testes básicos, abrir e atualizar chamados, e encaminhar casos complexos ao N2, mantendo clientes informados sobre o andamento das tratativas.

Qualifications

• Ensino superior em TI, Redes ou áreas relacionadas em curso.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento por diferentes canais.
• Conhecimentos básicos de informática, internet e redes.
• Organização, responsabilidade e trabalho em equipe.
• Capacidade de aprender e usar sistemas de atendimento e gestão de chamados.

Responsibilities

• Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico.
• Identificar e analisar problemas de primeira linha.
• Guiar clientes em testes e procedimentos básicos.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados técnicos.
• Encaminhar demandas complexas ao suporte N2 com informações necessárias.
• Manter clientes informados sobre o andamento das solicitações.
• Realizar contatos proativos para acompanhar chamados.

Skills

Boa comunicação

Atendimento multicanal

Trabalho em equipe

Informática básica

Organização

Capacidade de aprendizado

Education

Superior em TI/Redes em curso

Tools

Sistemas de atendimento

Gestão de chamados

Job description

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico, dúvidas e relatos de falhas nos serviços;
• Identificar e analisar inicialmente os problemas reportados pelos clientes, buscando soluções de primeiro nível;
• Orientar os clientes na realização de testes, configurações e procedimentos básicos para resolução de problemas;
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados técnicos, mantendo os registros das tratativas realizadas;
• Encaminhar demandas de maior complexidade ao suporte N2, fornecendo as informações e evidências necessárias para continuidade da análise;
• Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
• Realizar contatos proativos para acompanhamento de chamados e confirmação da normalização dos serviços.

Requisitos

• Ensino superior cursando em TI, Redes ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento ao público por diferentes canais;
• Conhecimentos básicos de informática, internet e redes;
• Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar em equipe;
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas de atendimento e gestão de chamados.