Analista de Suporte

ACERTA! Crédito Fácil; Santo Cristo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de crédito em Santo Cristo está contratando um profissional de suporte técnico para atuar na resolução de incidentes e atender requisições. O candidato ideal deve ter pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico, conhecimento em Windows, redes e será valorizado um curso técnico ou formação na área. A empresa oferece salário atrativo, vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Plano de Saúde Nacional

Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• Mínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura.
• Experiência com atendimento ao usuário.
• Vivência em ambiente corporativo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio.
• Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo.
• Mentorar estagiários e novos analistas júnior.

Conhecimentos

Windows Server/Desktop + Linux básico

Redes TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory

Office 365

SQL básico para consultas

Fundamentos ITIL

Formação académica

Cursando ou formado em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas

Curso técnico em informática

Ferramentas

PowerShell/Bash scripting

Cloud básico (AWS/Azure conceitos)

Docker e containers básico

Descrição da oferta de emprego

Na ACERTA, acreditamos que o suporte técnico é um pilar estratégico para o sucesso dos nossos usuários.

Mais do que resolver chamados, nosso time atua como parceiro das áreas de negócio, garantindo que cada colaborador tenha o suporte necessário para trabalhar com Eficiência, Segurança e Confiança.

Você fará parte de uma equipe comprometida com um atendimento técnico ágil, proativo e orientado à experiência do usuário. Atuará na resolução de incidentes, atendimento de requisições e orientação no uso de sistemas e ferramentas, sempre com foco em agregar valor ao dia a dia das pessoas.

Cadastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo.

Vem fazer parte do Time!

Main responsibilities

RESPONSABILIDADES:

OPERACIONAL

• Prestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio;
• Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo;
• Manter SLA de 95% na resolução de chamados críticos;
• Documentar soluções;

EVOLUÇÃO TÉCNICA

• Contribuir para automação de processos repetitivos;
• Participar de projetos de melhoria da infraestrutura;
• Apoiar na implementação de ferramentas de monitoramento;
• Apoiar na implementação de ferramentas de segurança (antivírus, firewall, EDR, políticas de acesso);
• Desenvolver scripts de diagnóstico e correção automática;

CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL

• Mentorar estagiários e novos analistas júnior;
• Propor melhorias baseadas em análise de dados;
• Participar de comitês técnicos e projetos multidisciplinares;

Requirements and skills

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

ESSENCIAIS (obrigatório)

• Windows Server/Desktop + Linux básico
• Redes TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory
• Office 365
• SQL básico para consultas
• Fundamentos ITIL

INTERMEDIÁRIAS (desejável)

• PowerShell/Bash scripting
• Cloud básico (AWS/Azure conceitos)
• Virtualização (VMware/Hyper-V)
• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG)
• Fundamentos de segurança (antivírus, firewall, políticas de senha)
• Docker e containers básico

AVANÇADAS (diferencial)

• Segurançada informação (EDR, SIEM, vulnerability assessment, compliance)
• Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

MINDSET

• Pensa como dono do problema até a resolução completa
• Antecipa necessidades antes que se tornem incidentes
• Busca entender o impacto no negócio, não apenas resolver o técnico

COMUNICAÇÃO

• Explica problemas técnicos para públicos não técnicos
• Documenta soluções pensando em escalabilidade do conhecimento
• Influencia positivamente a adoção de boas práticas

MENTALIDADE DE CRESCIMENTO

• Curiosidade genuína por novas tecnologias
• Aprende com falhas e compartilha conhecimento
• Mentora outros e recebe feedback construtivamente

FORMAÇÃO

• Cursando ou formado em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
• Curso técnico em informática é um diferencial

EXPERIÊNCIA

• Mínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura
• Experiência com atendimento ao usuário
• Vivência em ambiente corporativo

COMPETÊNCIAS

• Domínio de sistemas Windows
• Conhecimento básico de redes
• Inglês técnico (leitura)
• Raciocínio lógico

Additional information

IMPORTANTE

• Vaga para atuar na Matriz em Santo Cristo -RS
• Flexibilidade de horários

É LEGAL VOCÊ SABER!

• Salário Atrativo;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Nacional;
• Day Off no mês do aniversário;

Endereço

É necessário estar disponível para atuação na matriz em Santo Cristo - RS.