Analista De Sucesso Do Cliente - Pleno

Sat Soluções; Paulínia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções industriais em Paulínia está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno. O profissional será responsável por monitorar e melhorar a produtividade através de análises de dados, realizando visitas regulares a clientes e propondo soluções para otimizar processos. É necessário ter habilidades analíticas, boa comunicação e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece benefícios como assistência médica e vale-alimentação, com carga horária de 8 horas de segunda a sexta-feira.

Serviços

Assistência médica

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência odontológica

Seguro de vida

Qualificações

• Carteira de habilitação categoria B e disponibilidade para viagens.
• Vivência em operações industriais ou áreas de manutenção.
• Facilidade com raciocínio lógico e resolução de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Visitar frentes de trabalho para observação direta.
• Coletar dados em campo e construir relatórios.
• Colaborar com áreas operacionais para implementar ações corretivas.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Boa comunicação

Raciocínio lógico

Ferramentas

Google Workspace

Excel

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar diretamente em campo, acompanhando a execução das atividades operacionais e promovendo a melhoria contínua da produtividade por meio de dados e análises geradas a partir do sistema SAT.

Esse profissional será peça-chave na interface entre operação, planejamento e tecnologia, garantindo o alinhamento entre o tempo planejado e o tempo executado das tarefas, bem como propondo ajustes e soluções para ofensores de produtividade.

Com um olhar atento para dados, processos e pessoas, esse profissional irá realizar visitas regulares aos clientes e frentes de trabalho, coletar informações em campo, interpretar dados sistêmicos e construir relatórios com recomendações práticas e embasadas.

Responsabilidades

• Visitar periodicamente frentes de trabalho para observação direta das tarefas executadas.
• Verificar e comparar os tempos reais de execução com os tempos planejados no sistema SAT.
• Coletar informações qualitativas com as equipes operacionais sobre desvios e gargalos (ex.: falhas técnicas, condições adversas, retrabalhos).
• Atualizar ou propor ajustes técnicos nos tempos padrão com base nas observações de campo.
• Extrair, tratar e analisar dados operacionais registrados no sistema SAT.
• Calcular e comparar o tempo efetivo de execução vs. tempo total registrado.
• Avaliar perdas operacionais e identificar oportunidades de ganho de produtividade.
• Identificar atividades com maiores desvios entre tempo planejado e executado.
• Categorizar os principais ofensores (ex.: deslocamentos, esperas, falhas técnicas).
• Colaborar com áreas operacionais e de planejamento para propor e implementar ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver relacionamento com as frentes de operação, promovendo engajamento e confiança.
• Traduzir análises técnicas em relatórios executivos, com indicadores e propostas de melhoria.
• Participar da sustentação e evolução do sistema junto aos clientes.
• Relatórios semanais e mensais de produtividade com insights e recomendações.
• Painéis de indicadores-chave (ex.: tempo médio por tarefa, % de tarefas com desvio).
• Lista atualizada de ofensores com ações corretivas sugeridas.
• Propostas técnicas para revisão de tempos padrão no sistema SAT.

Requisitos obrigatórios

• Carteira de habilitação categoria B e disponibilidade para viagens e alocações em campo.
• Vivência em operações industriais ou áreas de manutenção.
• Habilidade analítica para análise de dados e mapeamento de processos.
• Facilidade com raciocínio lógico e resolução de problemas técnicos.
• Conhecimento em Google Workspace, Excel, aplicativos móveis e sistemas operacionais.
• Boa comunicação para transitar entre áreas técnicas e operacionais.

Diferenciais

• Experiência com ERP (SAP PM / MM, TOTVS ou similares).
• Vivência com programação e planejamento de manutenção.
• Conhecimento em lógica de programação ou automação de relatórios (ex.: Power BI, Google Data Studio).

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Experiência

• Atendimento ao Cliente (obrigatório)

Tipo de vaga : Efetivo CLT

Pagamento : R$ ...