Analista de CX Pleno

Colliers; Brazil; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale refeição

Auxílio Home Office

Seguro de vida

WellHub

Job summary

Colliers Brasil procura profissional para atuar no monitoramento de CX, CSAT, NPS e SLA, consolidando dados de pesquisas, tickets e dashboards operacionais. Elaborará relatórios executivos e apoiará planos de ação entre operação, qualidade e gestão.

O(a) candidato(a) deve possuir visão analítica, boa comunicação, proatividade e capacidade de priorização, implementando melhorias contínuas e contribuindo para dashboards em Excel e Power BI, com participação em auditorias de dados.

Qualifications

• Graduação cursando ou completa em Administração, Gestão comercial ou áreas correlatas.
• Visão analítica e senso crítico.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.
• Postura colaborativa e orientada a soluções.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores.
• Consolidar e analisar dados de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais.
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises para a liderança.
• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando planos de ação.
• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raiz.
• Padronizar métricas e rituais de acompanhamento de CX.
• Apoiar projetos de melhoria contínua e maturidade da experiência do usuário.
• Contribuir para dashboards (Excel, Power BI) e automação das análises.
• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados.

Skills

Análise

Comunicação

Proatividade

Gestão de prioridades

Education

Graduação em Administração/ Gestão comercial (completa ou cursando)

Tools

Excel

Power BI

Job description

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;


• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;


• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;


• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;


• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;


• Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX;


• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;


• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI); e automatização das análises;


• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;


• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;


• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;


• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;


• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;


• Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX;


• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;


• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI); e automatização das análises;


• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.

Requisitos e qualificações

• Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante);


• Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas;


• Visão analítica e senso crítico;


• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;


• Proatividade e senso de dono;


• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;


• Postura colaborativa e orientada a soluções;


• Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo;


• Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.

Informações adicionais

• Assistência Médica;


• Assistência Odontológica;


• Seguro de Vida;


• Auxílio Home Office;


• WellHub;


• Vale refeição;


• Day off de aniversário;


• Programa de qualidade de vida;


• Programa foco na saúde física e mental;


• Day off Outubro Rosa e Novembro Azul;


• Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador/a e familiares;


• Licença paternidade estendida;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todas as pessoas para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.