Analista Experiência Cliente Sênior | Jornada do Cliente e Métricas

#SejaUmNúcler; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

Vale Refeição - Ticket

Seguro de Vida

Auxilio Home Office

PLR

Previdência Privada

Auxílio Creche

WellHub e Totalpass

Job summary

#SejaUmNúcler in São Paulo busca profissional de Experiência do Cliente para conduzir pesquisas, analisar feedbacks e transformar dados em melhorias de jornada. O papel exige formação superior, experiência com ferramentas de pesquisa e CRMs, além de visão sistêmica dos processos e jornadas do cliente.

Recebe salário compatível com o mercado, regime CLT e modelo híbrido: 2 dias por semana no escritório. Benefícios incluem convênio médico, vale-refeição, seguro de vida e auxílio Home Office.

Qualifications

• Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas.
• Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos.
• Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Salesforce, Zendesk e outros).
• Domínio do Pacote Office.

Responsibilities

• Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência.
• Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio.
• Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas.
• Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão.
• Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards.
• Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio.
• Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.

Skills

Pesquisas e feedback

CRMs

Pacote Office

PowerBI

Education

Graduação completa

Tools

Dynamics

Salesforce

Zendesk

PowerBI

Job description

Job description

Faça parte de um time que gera valor!

Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.

Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.

Nossos valores nos movem:

• Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender.


• Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos.


• Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações.


• Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes.


• Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias.


• Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.

Diversidade é parte integral do nosso negócio.

Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.

Venha gerar valor junto conosco. Inscreva-se!

Main responsibilities

• Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência.


• Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio.


• Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas.


• Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão.


• Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards.


• Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio.


• Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.

Requirements and skills

Formação:

• Graduação completa

Obrigatório:

• Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas.


• Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos.


• Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros)


• Domínio pacote office

Desejável:

• Conhecimento em PowerBI


• Foco de graduação como: Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Additional information

Modelo de TrabalhoHíbrido: 2x por semana no escritório.

Salário compatível com o mercado - CLT.

Benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico


• Vale Refeição - Ticket


• Seguro de Vida


• Auxilio Home Office


• PLR


• Previdência Privada


• Auxílio Creche


• WellHub e Totalpass

Local: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 - Próximo ao metrô Faria Lima.