Analista de sucesso do cliente pleno blumenau

Netvagas; Blumenau; On-site; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Job summary

Uma empresa em crescimento em Blumenau busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno. O profissional será responsável por engajar e reter clientes, além de identificar oportunidades de melhoria no serviço. É necessário ter experiência em atendimento, habilidades de comunicação, e estar cursando ensino superior. Conhecimentos em CRM e ferramentas de análise serão diferenciais. A empresa valoriza diversidade e inovação.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success.
• Capacidade de compreender as necessidades do cliente e traduzir em soluções.
• Habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados.
• Conhecimentos básicos em análise de indicadores de sucesso.

Responsibilities

• Propor ações de interação para engajamento do cliente.
• Levantar necessidades de novas funcionalidades.
• Identificar clientes em risco para evitar cancelamento.
• Acompanhar métricas de Health Score e Sucesso do Cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Análise de indicadores de sucesso

Organização

Proatividade

Empatia

Education

Cursando ensino superior

Tools

CRM (HubSpot, Pipedrive, Zendesk)

Pacote Office

Google Workspace

Job description

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Blumenau

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história. Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.

Fará Parte Do Seu Dia a Dia

• Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
• Levantar necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
• Identificar clientes em risco para evitar pedidos de cancelamento;
• Reuniões com clientes Contas-Chave;
• Acompanhar métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
• Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.

O que eu preciso saber?

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success, com vivência em relacionamento e acompanhamento de carteiras de clientes;
• Capacidade de compreender as necessidades do cliente e traduzir em soluções, atuando de forma consultiva para garantir satisfação e retenção;
• Habilidade para conduzir reuniões, apresentar resultados e realizar treinamentos sobre o uso do produto ou serviço; boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e relacionamento de longo prazo;
• Conhecimento básico em análise de indicadores de sucesso (como NPS, churn, engajamento e adoção de produto);
• Organização e proatividade para gerir demandas simultâneas e acompanhar o ciclo de vida do cliente;
• Inglês e/ou espanhol serão diferenciais;
• Noções de softwares e tecnologia em geral, facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google Workspace, além de sistemas de CRM (como HubSpot, Pipedrive, Zendesk ou similares);
• Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.
• Perfil colaborativo, com capacidade de atuar em equipe e interagir com áreas como Vendas, Produto e Suporte.