Analista de sucesso do cliente pleno blumenau

Netvagas; Blumenau; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento em Blumenau busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno. O profissional será responsável por engajar e reter clientes, além de identificar oportunidades de melhoria no serviço. É necessário ter experiência em atendimento, habilidades de comunicação, e estar cursando ensino superior. Conhecimentos em CRM e ferramentas de análise serão diferenciais. A empresa valoriza diversidade e inovação.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success.
• Capacidade de compreender as necessidades do cliente e traduzir em soluções.
• Habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados.
• Conhecimentos básicos em análise de indicadores de sucesso.

Responsabilidades

• Propor ações de interação para engajamento do cliente.
• Levantar necessidades de novas funcionalidades.
• Identificar clientes em risco para evitar cancelamento.
• Acompanhar métricas de Health Score e Sucesso do Cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Análise de indicadores de sucesso

Organização

Proatividade

Empatia

Formação académica

Cursando ensino superior

Ferramentas

CRM (HubSpot, Pipedrive, Zendesk)

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Blumenau

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história. Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.

Fará Parte Do Seu Dia a Dia

• Propor ações de interação para o engajamento e continuidade do cliente;
• Levantar necessidades de novas funcionalidades para expandir a receita;
• Identificar clientes em risco para evitar pedidos de cancelamento;
• Reuniões com clientes Contas-Chave;
• Acompanhar métricas de Health Score e Sucesso do Cliente;
• Definir planos de ações para o momento de cada cliente na jornada.

O que eu preciso saber?

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success, com vivência em relacionamento e acompanhamento de carteiras de clientes;
• Capacidade de compreender as necessidades do cliente e traduzir em soluções, atuando de forma consultiva para garantir satisfação e retenção;
• Habilidade para conduzir reuniões, apresentar resultados e realizar treinamentos sobre o uso do produto ou serviço; boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e relacionamento de longo prazo;
• Conhecimento básico em análise de indicadores de sucesso (como NPS, churn, engajamento e adoção de produto);
• Organização e proatividade para gerir demandas simultâneas e acompanhar o ciclo de vida do cliente;
• Inglês e/ou espanhol serão diferenciais;
• Noções de softwares e tecnologia em geral, facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google Workspace, além de sistemas de CRM (como HubSpot, Pipedrive, Zendesk ou similares);
• Cursando ensino superior - não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atividades comerciais, e realmente goste de lidar com as pessoas.
• Perfil colaborativo, com capacidade de atuar em equipe e interagir com áreas como Vendas, Produto e Suporte.