Customer Success Manager [Mid Market]

InHire; Brasil; A distancia; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde Amil

Day off no dia do seu aniversário

BemEstar (teleconsultas mensais)

Licenças maternidade e paternidade est

Descripción de la vacante

A InHire é uma plataforma de recrutamento que centraliza operações em um único lugar, com atuação 100% remota no Brasil. Procuramos um(a) profissional de Customer Success/Account Management para gerir carteiras B2B, entender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados.

Você atuará de forma consultiva, orientando clientes no uso da solução, identificando upsell e gerenciando riscos de churn.

Formación

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou gestão de carteiras B2B, preferencialmente em SaaS.
• Perfil analítico e consultivo, com foco em resultados e resolução de problemas.
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara.
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir.
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes Mid Market, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico.
• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes.
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e planos de evolução dos clientes.
• Atuar de forma consultiva, orientando no uso da solução e na adoção de melhores práticas.
• Colaborar com times internos para garantir a melhor experiência para o cliente.
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias.
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão).
• Conduzir conversas difíceis com segurança e estabelecer expectativas.

Conocimientos

Sucesso do Cliente

Gestão de Contas

Análise de Dados

Comunicação

SaaS

Herramientas

Intercom

Jira

Descripción del empleo

O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe pra inverter essa lógica.

Somos um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar. Abertura de vaga, atração, triagem, entrevista, contratação. Tudo dentro de um produto só, usado todos os dias por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Já são cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. E estamos num momento raro para uma empresa do nosso estágio: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer.

Esse é o tipo de momento que atrai gente que prefere construir a esperar briefing, que se move bem com ambiguidade e aprende rápido porque o produto evolui a cada sprint. As decisões acontecem perto do problema, o ritmo é alto e ninguém precisa pedir permissão pra resolver o que está na frente. Nos próximos meses, o produto vai mudar de patamar e quem entrar agora vai ajudar a construir isso.

Nosso Jeito de Ser e Trabalhar

Aqui, cultura não é quadro na parede; é o que praticamos no dia a dia. Você vai se conectar muito bem conosco se compartilha destes pilares:

• O cliente está no centro: O sucesso do nosso cliente é responsabilidade de todos e a nossa maior prioridade.
• Somos ágeis e profundos: Vamos a fundo, aprendemos rápido e mudamos de rota sem hesitar.
• Fazemos o que precisa ser feito: Somos proativos, botamos a mão na massa e esgotamos as possibilidades.
• Jogamos limpo: Agimos com verdade, somos confiáveis e nos comunicamos de forma construtiva.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes Mid Market, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico dos clientes;
• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes;
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e planos de evolução dos clientes;
• Atuar de forma consultiva, orientando os clientes no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas;
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Vendas, etc.) para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias e feedbacks estruturados;
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão, etc.);
• Conduzir conversas difíceis com segurança, estabelecendo expectativas e limites quando necessário;
• Atuar como principal responsável pela gestão de riscos da carteira, antecipando problemas e construindo planos de mitigação;
• Influenciar decisões internas para garantir a melhor experiência dos clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou gestão de carteiras B2B, preferencialmente em SaaS.;
• Perfil analítico e consultivo, com forte foco em resultados e resolução de problemas;
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara;
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir;
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes;
• Inteligência emocional para gerenciar situações complexas e influenciar positivamente o ambiente;
• Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução;
• Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes.
• Organização para gerenciar uma carteira de clientes simultaneamente.

Diferenciais

• Vivência com ferramentas como Intercom e Jira ou similares;
• Experiência com onboarding e estratégias de engajamento;
• Experiência com Recrutamento & Seleção;
• Habilidade na criação de apresentações estratégicas.

O que oferecemos

• Plano de saúde Amil
• Day off no dia do seu aniversário
• BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
• Licenças maternidade e paternidade estendidas