Customer Success Pleno

wevy; Campinas; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Auxílio educação (certificações)

Benefício flexível

Convênio odontológico

Day Off

Job summary

A wevy procura profissional para gerir estrategicamente a carteira de clientes, assegurando a geração contínua de valor, adoção das soluções contratadas e alcance dos resultados. O objetivo é reduzir churn, expandir engajamento e renovar contratos, fortalecendo relacionamentos de longo prazo.

O papel envolve acompanhar indicadores de sucesso, health score e satisfação, atuando de forma proativa para manter receita recorrente em crescimento. Perfil analítico e orientado a cliente é essencial.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success e gestão de contas (B2B).
• Atuação com retention, upsell e expansão de clientes.
• Conhecimento de CRM e análise de dados para suportar decisões.

Responsibilities

• Gerir a carteira de clientes, assegurando adoção e valor percebido.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) quando aplicável.
• Monitorar NPS, CSAT, churn e Health Score para ações proativas.
• Identificar riscos de insatisfação e desenhar planos de ação.
• Conduzir comunicação com clientes e áreas internas para resolução de problemas.
• Gerar relatórios executivos sobre evolução da carteira.
• Identificar upsell/cross-sell em parceria com Comercial/Negócios.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias de produtos e processos.

Skills

Customer Success

Gestão de Contas

Relacionamento B2B

Análise de Dados

CRM

Excel

Education

Administração

Tecnologia

Marketing

Tools

CRM

Power BI

Excel

Job description

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.

Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizagens — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Buscamos um profissional para gerir estrategicamente a carteira de clientes, assegurando a geração contínua de valor, a adoção das soluções contratadas e o alcance dos resultados esperados pelos clientes.

Irá atuar na gestão do ciclo de vida do cliente, acompanhando indicadores de sucesso, saúde da carteira e retenção, com foco na redução do churn, na ampliação do engajamento, na renovação de contratos e na identificação de oportunidades de expansão. Será responsável por fortalecer relacionamentos de longo prazo e contribuir para o crescimento sustentável da receita recorrente da empresa.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER!

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo adoção, engajamento e percepção de valor dos serviços contratados;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, incluindo Business Reviews/QBRs, quando aplicável;
• Monitorar indicadores de Customer Success, como: NPS, CSAT, Churn, Health Score, retenção, engajamento e satisfação;
• Identificar antecipadamente riscos de insatisfação e churn, estruturando e acompanhando planos de ação;
• Atuar na condução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias para resolução e comunicação com o cliente;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas sobre a evolução da carteira;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com as áreas Comercial e de Negócios;
• Coletar feedbacks dos clientes e transformar essas informações em oportunidades de melhoria para produtos, serviços e processos;
• Apoiar processos de onboarding, transição e evolução da jornada dos clientes;
• Garantir o registro e acompanhamento das interações, oportunidades, riscos e planos de ação nos sistemas corporativos/CRM;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua dos processos e indicadores da área de Customer Success.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em Customer Success, Gestão de Contas, Account Management ou relacionamento B2B;
• Experiência na gestão de carteira de clientes e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos;
• Vivência em empresas de tecnologia, serviços, SaaS ou ambientes B2B será considerada um diferencial;
• Experiência com retenção, satisfação e expansão de clientes.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento de conceitos e práticas de Customer Success;
• Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Churn, Health Score, retenção e engajamento;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Excel em nível intermediário ou avançado;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;

Requisitos diferenciais

• Conhecimentos em gestão de projetos e processos serão valorizados.
• Inglês em nível intermediário/avançado;
• Espanhol em nível intermediário/avançado, especialmente para atendimento a clientes ou stakeholders da América Latina;
• Certificações ou formações específicas em Customer Success / Customer Experience, como: CSM, CS Academy, SuccessHACKER, Practical CSM ou equivalentes;
• Certificações ou conhecimentos em gestão de projetos;
• Experiência com metodologias de Customer Success, Health Score, Customer Journey, Success Plan e QBR/EBR;
• Experiência em ambientes de tecnologia, infraestrutura, cloud, serviços gerenciados ou soluções B2B;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, BI e plataformas de gestão de relacionamento.

Competências comportamentais

• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
• Escuta ativa e forte orientação para o cliente;
• Capacidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, inclusive executivos;
• Organização, planejamento e capacidade de priorização;
• Perfil analítico, resiliente e com capacidade de trabalhar em ambientes de alta demanda;
• Capacidade de articulação entre diferentes áreas da empresa

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche;
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• PLR Anual;
• Programa de Indicação Interna;
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas/SP
• Modelo de trabalho: Presencial