ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

#VemPraQuod; Barueri; Híbrido; BRL 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentação flexível

Saúde e bem-estar Bradesco

Auxílio Creche

Seguro de Vida

PLR anual

Auxílio Mobilidade

Auxílio Home Office

Descripción de la vacante

A #VemPraQuod procura um(a) Customer Success Sênior para gerenciar de forma estratégica uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, assegurando a entrega de valor contínuo e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

O profissional atuará com visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados, apoiando-se em equipes internas para melhoria de processos de CS e sucesso do cliente.

Formación

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada de uma carteira massiva de clientes de forma estratégica.
• Renovação contratual, upgrade e migração de planos.
• Assegurar que os clientes atinjam os resultados esperados com os produtos.
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento.
• Atender, gerenciar solicitações de acesso e resolver incidentes e dúvidas.
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos.
• Monitorar indicadores de CS (health score, NPS, entregas, incidentes) e propor ações.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes para reforçar valor e próximos passos.
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e squads.
• Contribuir para a evolução de processos de CS buscando eficiência e escala.

Conocimientos

Sênior

Analítico

Relacionamento

Visão estratégica

Orientação a dados

Foco em resultados

Alto volume de clientes

Educación

Ensino superior completo

Descripción del empleo

Job description

Somos uma datatech apaixonada por dados. Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio. Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes. Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes. #VemPraQuod Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa? Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou? Se inscreva já Estamos buscando um(a) Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, garantindo a entrega contínua de valor e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Main responsibilities

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores

Requirements and skills

Perfil esperado

• Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento
• Experiência em operações de alto volume de clientes
• Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success

Diferenciais

• Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável
• Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente
• Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares

Se você gosta de gerar impacto, se relacionar com clientes de forma estratégica e atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Additional information

Nossos Benefícios

• Alimentação flexível - Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.
• Saúde e bem-estar - Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação Assistência Odontológica MetLife Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável
• Apoio à família - Auxílio Creche para crianças de até 2 anos
• Segurança e tranquilidade - Seguro de Vida Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança
• Reconhecimento e resultados - PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas
• Apoio ao modelo de trabalho - Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina) Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office
• Desenvolvimento contínuo - UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

Quer ser um Quoder? Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.