Analista de Relacionamento Jr

Innovapharma; Goiânia; On-site; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Autonomia no ambiente de trabalho

Job summary

A Innovapharma está contratando um(a) profissional para o time de Relacionamento com o Cliente em Goiânia. Você realizará atendimentos receptivos e ativos por telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais, buscando resolver de forma ágil e cordial, alinhado aos SLAs.

Irá identificar necessidades, registrar interações, tratar casos críticos, acompanhar resultados e colaborar na melhoria de fluxos para oferecer uma experiência consistente e satisfatória.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento, com atuação orientada à experiência do cliente.
• Vivência na tratativa de reclamações e casos de maior complexidade, incluindo resposta em plataformas de defesa do consumidor.

Responsibilities

• Realizar atendimentos receptivos e ativos em canais como telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais, assegurando resolutividade e aderência a SLAs.
• Conduzir a tratativa de demandas de ponta a ponta, acompanhando o retorno das áreas envolvidas até a conclusão e comunicação com o cliente.
• Registrar e categorizar interações no sistema com qualidade, garantindo rastreabilidade e dados para análises.
• Tratar casos críticos, buscando reverter situações de risco, reconquistar a confiança do cliente e evitar escalonamentos.
• Responder reclamações em plataformas de defesa do consumidor e órgãos reguladores, observando prazos e diretrizes da empresa.
• Acompanhar indicadores de atendimento (tempo de primeira resposta, tempo de atendimento, resolução no primeiro contato) e apoiar melhorias.
• Apoiar a construção e atualização de relatórios, controles e materiais de acompanhamento da área.
• Contribuir com revisão de fluxos, scripts e base de conhecimento para uma experiência mais consistente.
• Atuar de forma integrada com áreas de interface para agilidade na resolução.
• Participar de treinamentos e calibrações para melhoria contínua de produtos, processos e atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Multicanal

SLAs

Excel básico

Education

Superior em Administração/Gestão Comercial

Tools

CRM (ex.: Zendesk)

Kanban

Excel

Job description

Job description

Sobre Nós:

Somos uma empresa brasileira do segmento de saúde, beleza e bem-estar, com atuação nacional. Vivemos um momento de expansão e fortalecimento da nossa operação comercial, com foco em crescimento sustentável, proximidade com clientes e construção de parcerias de longo prazo. Nosso ambiente é dinâmico, orientado a resultados e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem.

Buscamos um(a) profissional para integrar o time de Relacionamento com o Cliente, com foco em elevar a qualidade do atendimento,reduzir as reclamações e contribuir para uma experiência mais fluida e positiva em cada ponto de contato com a marca

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimentos receptivos e ativos em canais como telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais, garantindo resolutividade,cordialidade e aderência aos padrões e SLAs definidos;
• Atuar com visão do cliente em cada interação, compreendendo seu contexto e necessidades para oferecer soluções que vão além dademanda pontual;
• Conduzir a tratativa de demandas de ponta a ponta, acompanhando o retorno das áreas envolvidas até a efetiva resolução e ofechamento com o cliente;
• Registrar e categorizar as interações em sistema com qualidade e padronização, assegurando rastreabilidade, histórico confiável ebase consistente para análises;
• Atuar na tratativa de casos críticos, buscando reverter situações de risco, recuperar a confiança do cliente e prevenir escalonamentos;
• Responder reclamações em plataformas de defesa do consumidor (como Reclame Aqui) e órgãos reguladores (como Procon),observando prazos, padrões de comunicação e diretrizes da companhia;
• Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo de primeira resposta, tempo médio de atendimento, resolução no primeirocontato, backlog, cumprimento de SLA e satisfação, apoiando a identificação de desvios;
• Apoiar a construção e atualização de relatórios, controles e materiais de acompanhamento da área;
• Contribuir com a revisão de fluxos, scripts, base de conhecimento e procedimentos de atendimento, promovendo padronização,eficiência e uma experiência mais consistente para o cliente;
• Atuar de forma integrada com as áreas de interface, promovendo alinhamento e agilidade na resolução das demandas;
• Participar de treinamentos e ciclos de calibração para aprimoramento contínuo sobre produtos, processos e qualidade de atendimento.

Requirements and skills

O que buscamos em você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento, com atuação orientada à experiência do cliente,preferencialmente em operações multicanal;
• Vivência na tratativa de reclamações e casos de maior complexidade, incluindo resposta em plataformas de defesa do consumidor;
• Familiaridade com indicadores de atendimento, SLAs e controles operacionais;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com domínio da norma culta e capacidade de adaptar o tom à situação;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel (filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas básicas).

Será um diferencial:

• Experiência com plataformas omnichannel, CRM ou gestão de atendimentos em formato kanban;
• Interesse e repertório em experiência do cliente, com olhar para a jornada além do atendimento;
• Experiência em empresas do segmento de estética, saúde, cosméticos ou distribuição B2B.

Additional information

O que oferecemos aqui:

• Salário compatível com o mercado;
• Flash Benefícios - Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• Ambiente com autonomia, proximidade com liderança e oportunidade real de crescimento profissional.

Entendemos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona nossos resultados, por isso todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou qualquer outra característica.

Valorizamos diferentes trajetórias e perspectivas, pois equipes diversas ampliam visões, qualificam decisões e geram melhores resultados.