Analista de Sucesso do Cliente PL

Morada.ai; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia focada em SaaS está buscando um profissional para liderar implementações de software em Belo Horizonte. O candidato ideal terá experiência na condução de implantações, treinamento de clientes e capacidade analítica. Seu papel envolverá a gestão de múltiplos projetos simultâneos enquanto mantém a comunicação clara e organizada. Se você é apaixonado por entregar soluções que gerem valor ao cliente, esta pode ser a oportunidade perfeita para você!

Qualificações

• Mínimo de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento técnico ou gestão de projetos SaaS.
• Conhecimento em metodologias de implantação, mapeamento de processos e condução de treinamentos.

Responsabilidades

• Conduzir implantações de ponta a ponta, garantindo qualidade e prazo.
• Realizar reuniões de alinhamento e checkpoints com o cliente.
• Configurar ambientes e validar integrações.

Conhecimentos

Autonomia na gestão de múltiplas implantações simultâneas

Capacidade de simplificar temas técnicos

Habilidade para conduzir treinamentos independentes

Análise crítica para antecipar problemas

Organização e gestão de tempo

Visão consultiva e foco em resultados

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas SaaS

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você está pronto(a) para fazer a diferença na experiência do cliente e se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora? Estamos em busca de profissionais apaixonados por construir relacionamentos duradouros e impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, onde suas ideias e contribuições são valorizadas e incentivadas. Ao se juntar a nós, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades e crescer em uma cultura centrada no aprendizado contínuo e no desenvolvimento profissional. Se o seu objetivo é impactar positivamente a vida dos nossos clientes e trabalhar em projetos desafiadores e inspiradores, queremos conhecê-lo(a). Venha fazer parte de algo grandioso e ajudar a transformar a jornada dos nossos clientes em uma experiência excepcional!

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir implantações de ponta a ponta, garantindo qualidade, prazo e aderência ao escopo.
• Realizar reuniões de alinhamento, definições técnicas e checkpoints com o cliente.
• Configurar ambientes, validar integrações e assegurar que o produto esteja pronto para uso.
• Conduzir treinamentos e materiais educacionais, adaptando linguagem ao perfil do cliente.
• Identificar riscos, agir preventivamente e orientar o cliente sobre os marcos de sucesso.
• Documentar etapas, registrar status e manter todos os sistemas internos atualizados.
• Sinalizar melhorias de processo e apoiar a evolução contínua dos playbooks e fluxos.
• Atuar em parceria com CS, Produto e Professional Services quando houver necessidades fora do padrão.

Requisitos e qualificações

• Autonomia na gestão de múltiplas implantações simultâneas.
• Capacidade de simplificar temas técnicos e orientar o cliente com clareza.
• Habilidade para conduzir treinamentos independentes, facilitando a adoção do produto.
• Análise crítica para antecipar problemas e estruturar planos de ação.
• Organização, disciplina e gestão de tempo em projetos paralelos.
• Visão consultiva e foco em entregar valor rapidamente ao cliente.

Requisitos

• Graduação em Administração, Engenharia, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento técnico ou gestão de projetos SaaS.
• Conhecimento em metodologias de implantação, mapeamento de processos e condução de treinamentos.
• Domínio de ferramentas SaaS, CRM, integrações básicas e leitura técnica funcional.
• Perfil analítico, comunicação estruturada e foco em resultados.