Analista de Sucesso do Cliente Pleno

G7 EDITORA E SISTEMAS GERENCIAIS LTDA; Belo Horizonte; On-site; BRL 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

A G7 EDITORA E SISTEMAS GERENCIAIS LTDA procura Analista de Sucesso do Cliente para garantir satisfação e fidelização de clientes B2B, atuando como ponte entre empresa e clientes. Você conduzirá a jornada do cliente com reuniões, monitoramento de indicadores, gestão de cobranças e relatórios de performance, além de propor estratégias de upsell e cross-sell.

A posição é presencial, com possibilidade de migração para híbrido após 6 meses, residindo em Belo Horizonte ou região, com formação

Qualifications

• Experiência anterior em Customer Success ou gestão de contas B2B.
• Conhecimento em upsell, cross-sell, upgrade e churn.
• Conhecimento em sistemas de CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot ou similares).

Responsibilities

• Ser o principal canal de comunicação com os clientes da carteira.
• Conduzir a jornada do cliente com reuniões de alinhamento e monitoramento de KPIs.
• Gerir cobranças e faturas em aberto, apresentando relatórios de performance.
• Coletar feedbacks e manter o CRM atualizado.
• Propor upsell, cross-sell e upgrades para retenção e expansão (NRR).

Skills

Customer Success

Gestão de contas B2B

CRM

Education

Formação superior completa em Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Administração, Comunicação, Engenharias ou áreas relacionadas

Tools

Ploomes

Pipedrive

HubSpot

Job description

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como ponto de contato entre a empresa e os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.

• Modelo de Contratação: CLT ou PJ
• Modelo de Trabalho: Presencial, com possibilidade de migração para híbrido após 6 meses;
• Localidade: Bairro Floresta, Belo Horizonte - MG

Responsabilidades:

Ser o principal canal de comunicação com os clientes da carteira em assuntos comerciais e estratégicos, entendendo o modelo de negócio, identificando oportunidades de crescimento e conectando essas oportunidades às soluções da Oficina Conectada;

Conduzir o acompanhamento contínuo da jornada do cliente, com reuniões semanais de alinhamento, monitoramento de indicadores de satisfação e de resultados, gestão de cobranças e faturas em aberto e apresentação periódica de relatórios de performance da conta;

Coletar feedbacks e sugestões, fazendo a ponte com as áreas responsáveis pela solução, e manter o CRM atualizado com interações, indicadores e próximos passos;

Propor e executar estratégias de upsell, cross-sell e upgrade, ativando novos produtos e acompanhando metas de retenção e expansão (NRR, churn e receita);

Adaptar a entrega e o plano de sucesso ao perfil de cada cliente, com planos de ação individuais e metas por conta;

Realizar cobrança ativa com abordagem consultiva reportando a situação financeira da carteira.

Requisitos:

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior completa em Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Administração, Comunicação, Engenharias ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em Customer Success ou gestão de contas B2B;
• Conhecimento em upsell, cross-sell, upgrade e churn;
• Conhecimento em sistemas de CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot ou similares);

Diferenciais:

• Uso estratégico de Inteligência Artificial ;
• Vivência com carteiras de clientes de software, tecnologia ou serviços online (SaaS);
• Experiência anterior em empresas do ramo automotivo;