ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success)

Sempre Tecnologia; Brasília; Presencial; BRL 50 220 - 78 120; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sempre Tecnologia, localizada em Brasília, procura um profissional para a área de Sucesso do Cliente. Este cargo é essencial para fidelizar clientes e garantir alcançar seus objetivos com um suporte técnico de excelência.

O candidato ideal deve possuir formação superior e experiência em customer success, com foco em métricas de CS e organização para gerenciar múltiplos clientes. A função oferece um ambiente dinâmico e possibilidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, CS ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Success.
• Vivência em empresas SaaS/B2B.

Responsabilidades

• Acompanhar onboarding de novos clientes.
• Garantir adoção e engajamento dos clientes.
• Mapear oportunidades de upsell e expansão.

Conhecimentos

Perfil analítico e orientado a resultados

Atendimento ao cliente

Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, LTV)

Organização e gerenciamento de múltiplos clientes

Formação académica

Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing

Ferramentas

CRM

Movidesk

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Desde 2011, a Sempre Tecnologia desenvolve sistemas de gestão para pequenas e médias empresas, além de atuar na emissão de Certificado Digital em todo o Brasil. Com filiais no DF, GO e TO, seguimos crescendo e buscamos talentos para fazer parte dessa jornada.

A área de Sucesso do Cliente tem como missão fidelizar clientes e garantir que alcancem seus objetivos por meio de um atendimento proativo, com senso de urgência, suporte técnico de excelência, promovendo o sucesso dos mesmos a longo prazo.

Local de Trabalho

SIA / Brasília - DF

Horário de Trabalho

Seg. a sexta das 08h às 18h (com 01h de almoço)

Responsabilidades do cargo

• Acompanhar onboarding de novos clientes;
• Garantir adoção e engajamento dos clientes com a plataforma/serviço;
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação do cliente;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
• Registrar informações e interações no CRM;
• Atuar como ponte entre cliente e times internos;
• Desenvolver relacionamento próximo com a carteira de clientes;
• Mapear oportunidades de upsell e expansão;
• Coletar feedbacks para melhoria contínua do produto e processos;
• Apoiar na criação e melhoria de playbooks e processos de CS.

Requisitos

• Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Experiência com atendimento ao cliente, CS, relacionamento ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico/intermediário em CRM e ferramentas digitais;
• Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, LTV e health score).
• Experiência anterior em Customer Success;
• Vivência em empresas SaaS/B2B;
• Experiência com onboarding e retenção;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes;

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas como Movidesk e Zendesk;
• Conhecimento em processos e automações.