Analista Customer Success

Huork.com; Belo Horizonte; On-site; BRL 89,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

Bonificação por resultados

Plano de Saúde

VA diárias

Day Off aniversário

Job summary

Huork.com está buscando Analista de Customer Success para gerir carteiras exclusivas de clientes e maximizar satisfação, retenção e expansão. O profissional conduzirá onboarding, acompanhamento constante e alinhamento entre cliente e equipes internas, traduzindo feedbacks em melhorias de produto.

É esperado domínio básico de CRM/ automação (Kommo, HubSpot, N8n) e fácil acesso à Savassi. Horário comercial, com negociação de espaço de flexibilidade.

Responsibilities

• Acompanhar a carteira de clientes de forma estratégica, entendendo dores e objetivos.
• Garantir satisfação, retenção e expansão de cada conta.
• Realizar onboarding, acompanhamento e follow-ups periódicos.
• Traduzir feedbacks em melhorias internas junto às equipes de produto e operação.
• Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, adoção e resultados).
• Agir proativamente na resolução de conflitos e antecipação de problemas.
• Criar estratégias para aumentar valor percebido e ROI das soluções.
• Conduzir o onboarding de novos projetos e clientes.
• Gerenciar tarefas com foco em prazo, qualidade e priorização.
• Realizar briefing e direcionamento de tarefas para execução eficiente.
• Monitorar a saúde da conta, identificando oportunidades e riscos de churn.

Job description

Analista Customer Success

Local: Belo Horizonte

Salário: Trabalharemos com pretensão

Benefícios

• VT;
• Bonificação por resultados;
• Plano de Saúde (após 3 meses);
• VA (R$40,00 p/ dia);
• Day Off de aniversário.

Atividades

• Acompanhar a carteira de clientes de forma exclusiva e estratégica, entendendo suas dores e objetivos;
• Garantir a satisfação, retenção e expansão de cada conta;
• Realizar reuniões de onboarding, acompanhamento e follow-ups periódicos;
• Traduzir feedbacks dos clientes em melhorias internas junto aos times de produto e operação;
• Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, adoção e resultados);
• Agir proativamente na resolução de conflitos e antecipação de possíveis problemas;
• Criar estratégias para aumentar o valor percebido e ROI das soluções;
• Conduzir o processo de onboarding de novos projetos e clientes, de ponta a ponta;
• Gerenciar tarefas com foco em prazo, qualidade e priorização, orientando o time sobre o que fazer e quando fazer;
• Realizar briefing e direcionamento de tarefas para execução eficiente;
• Monitorar a saúde da conta de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn.

Requisitos

• Experiência comprovada na área de Customer Success, Relacionamento com o Cliente ou Suporte Premium.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e automação (ex: Kommo, HubSpot, N8n, etc.) será um diferencial.
• Fácil acesso a Savassi.

Horário: de segunda a sexta, de 9h às 18h ou 10h às 19h (aberto a negociação).