Analista de Sucesso do Cliente- CS

Solutions RH; São Paulo; On-site; BRL 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale refeição

Job summary

Solutions RH procura Analista de Sucesso do Cliente (CS) para atuar no pós-venda em São Paulo. Foco em manter clientes satisfeitos, resolver ocorrências e identificar oportunidades de novas vendas.

Experiência em CS, negociação e autonomia são essenciais. O regime é CLT, 100% presencial, com salário inicial de R$ 4.000,00 e benefícios como VT, plano de saúde, alimentação e refeição.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success (CS).
• Forte atuação em relacionamento, retenção e fidelização de clientes.
• Experiência na resolução de reclamações e conflitos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento.
• Organização, proatividade e autonomia.
• Perfil orientado à satisfação do cliente e aos resultados.

Responsibilities

• Acompanhar os clientes no pós-venda, garantindo satisfação e qualidade no atendimento.
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização.
• Identificar oportunidades de recompra e novas vendas.
• Atender e solucionar reclamações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos pedidos.
• Gerenciar reclamações no Reclame Aqui e demais canais de atendimento.
• Acompanhar atrasos, avarias, trocas e devoluções.
• Fazer interface com logística, expedição e comercial para solucionar problemas.
• Conduzir negociações e situações de conflito com clientes.
• Realizar acompanhamento ativo até a resolução definitiva das ocorrências.
• Atualizar CRM e sistemas de atendimento.
• Acompanhar indicadores de satisfação, resolução e recompra.
• Propor melhorias nos processos de pós-venda e relacionamento.

Skills

Customer Success

Relacionamento com clientes

Negociação

Resolução de problemas

CRM

Tools

CRM

Job description

VAGA: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CS)

Local: Jardim Brasília – Zona Leste, São Paulo/SP

Segmento: E-commerce | Marketplace

Modelo: 100% Presencial

Regime: CLT

Salário inicial: R$ 4.000,00

Horário: 8h às 18h

Benefícios

• Vale-transporte (VT)
• Plano de saúde
• Vale -alimentação: R$ 200,00 mensais
• Vale-refeição: R$ 15,00 por dia

Objetivo do Cargo

Atuar no relacionamento e acompanhamento dos clientes após a compra, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas, fidelização e identificação de novas oportunidades comerciais.

Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success, habilidade de negociação e autonomia para conduzir demandas e contribuir para a melhoria dos processos de relacionamento com o cliente.

Principais Atividades

• Acompanhar os clientes no pós-venda, garantindo satisfação e qualidade no atendimento.
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização.
• Identificar oportunidades de recompra e novas vendas.
• Atender e solucionar reclamações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos pedidos.
• Gerenciar reclamações no Reclame Aqui e demais canais de atendimento.
• Acompanhar atrasos, avarias, trocas e devoluções.
• Fazer interface com logística, expedição e comercial para solucionar problemas.
• Conduzir negociações e situações de conflito com clientes.
• Realizar acompanhamento ativo até a resolução definitiva das ocorrências.
• Atualizar CRM e sistemas de atendimento.
• Acompanhar indicadores de satisfação, resolução e recompra.
• Propor melhorias nos processos de pós-venda e relacionamento.

Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success (CS).
• Vivência com relacionamento, retenção e fidelização de clientes.
• Experiência na resolução de reclamações e conflitos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento.
• Organização, proatividade e autonomia.
• Perfil orientado à satisfação do cliente e aos resultados.