Analista De Customer Experience & Customersuccess

Zum Post; São Paulo; Vor Ort; BRL 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Zum Post busca um Analista de Customer Experience & CustomerSuccess em São Paulo, para atuar em atendimento ao cliente, monitorando métricas de CX e CS. O profissional deverá conduzir casos com autonomia, mantendo organização, empatia e foco em melhoria contínua.

O candidato ideal possui experiência com plataformas de tickets como Zendesk, conhecimento de métricas de CX/CS (CSAT, NPS, churn) e interesse em crescer em um ambiente em construção, com uso de IA para otimização de processos.

Qualifikationen

• Experiência com atendimento ao cliente em operações de alto volume, com metas e SLAs.
• Vivência em Customer Success e interesse em ampliar a atuação em CX e CS.
• Capacidade de conduzir casos complexos com autonomia, organização e empatia.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Metas e SLAs

Customer Success

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

/nRequisitos
Experiência com atendimento ao cliente em operações de alto volume, com metas e SLAs.
Vivência em Customer Success e interesse em ampliar a atuação em CX e CS.
Capacidade de conduzir casos complexos com autonomia, organização e empatia.
Comunicação escrita clara, objetiva e cuidadosa.
Proatividade e senso crítico para identificar problemas, propor melhorias e testar soluções.
Uso de ferramentas de IA no dia a dia e curiosidade para aplicá-las ao trabalho.
Interesse em crescer em Customer Success e disposição para atuar em um ambiente em construção.
Diferenciais
Experiência com Zendesk ou outra plataforma de tickets.
Vivência em logística, transportadoras ou e-commerce.
Conhecimento de métricas de CX e CS, como CSAT, NPS e churn.
Noções de análise de dados para apoiar a tomada de decisão./n

Analista de Customer Experience & CustomerSuccess São Paulo, São Paulo, Brasil