Analista de Sucesso dos Cliente | Customer Success

Consultoria Acerta; Curitiba; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Programa de apoio à saúde

Desconto em farmácia

Plano odontológico

Resumo da oferta

Consultoria Acerta busca um Analista de Sucesso do Cliente com atuação abrangente na jornada do cliente, desde onboarding até ações de retenção e recompra. O perfil exige experiência em Customer Success, comunicação clara e habilidade para resolver conflitos, mantendo relacionamento próximo com clientes.

O cargo é presencial no Centro/Curitiba e requer ensino médio completo; graduação/pós é diferencial. Excel intermediário e boa comunicação completam o perfil, com foco na melhoria contínua da

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success de forma abrangente, com atuação em diferentes etapas da jornada do cliente.
• Experiência com atendimento e condução de reclamações e situações delicadas.
• Ensino médio completo.
• Graduação ou pós-graduação será considerado um diferencial.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de solucionar problemas e contornar objeções.
• Empatia e didática no relacionamento com clientes.
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding e o acompanhamento dos clientes no pós-venda.
• Orientar os clientes de forma clara e didática sobre o uso e os cuidados com os produtos.
• Manter contato ativo e acompanhar a experiência do cliente ao longo de sua jornada.
• Conduzir e acompanhar reclamações, buscando soluções e a recuperação da satisfação do cliente.
• Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções do início ao fim.
• Aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar avaliações e analisar os resultados.
• Atuar em estratégias de retenção, reativação e recompra de clientes.
• Acompanhar indicadores de satisfação, reclamações, cancelamentos, conversão e recompra.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Compartilhar informações e insights relevantes para aprimoramento de produtos e processos.
• Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de demandas e problemas dos clientes.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação

Trabalho em equipe

Empatia

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação ou pós-graduação será diferencial

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente

Local: Centro – Curitiba/PR

Modalidade: CLT | Presencial

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48

Carga horária: 44 horas semanais

Remuneração: Estamos trabalhando com pretensão salarial do candidato.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma abrangente em toda a jornada do cliente, desde o onboarding e acompanhamento pós-venda até ações de retenção, reativação e recompra.

Buscamos um profissional que tenha experiência efetiva em Customer Success, não restrita a um único canal ou etapa de atendimento. É importante ter vivência com relacionamento com clientes, condução de reclamações e situações delicadas, resolução de problemas e orientação didática sobre produtos.

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding e o acompanhamento dos clientes no pós-venda;
• Orientar os clientes de forma clara e didática sobre o uso e os cuidados com os produtos;
• Manter contato ativo e acompanhar a experiência do cliente ao longo de sua jornada;
• Conduzir e acompanhar reclamações, buscando soluções e a recuperação da satisfação do cliente;
• Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções do início ao fim;
• Aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar avaliações e analisar os resultados;
• Atuar em estratégias de retenção, reativação e recompra de clientes;
• Acompanhar indicadores de satisfação, reclamações, cancelamentos, conversão e recompra;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Compartilhar informações e insights relevantes para aprimoramento de produtos e processos;
• Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de demandas e problemas dos clientes.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success de forma abrangente, com atuação em diferentes etapas da jornada do cliente;
• Experiência com atendimento e condução de reclamações e situações delicadas;
• Ensino médio completo;
• Graduação ou pós-graduação será considerada um diferencial;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de solucionar problemas e contornar objeções;
• Empatia e didática no relacionamento com clientes;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Benefícios

• Vale-alimentação de R$ 25,00 por dia;
• Vale-transporte, com desconto de 6% conforme legislação;
• Programa de apoio à saúde, com consultas de psicologia e nutrição;
• Desconto em farmácia;
• Plano odontológico após o período de experiência, sem desconto de mensalidade.