Analista de Suporte ao Cliente

Clínica Experts; Lajeado; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição no cartão

Vale Transporte

Plano de Saúde Ambulatorial + Plano Od

Job summary

A Clínica Experts busca Analista de Suporte ao Cliente para atendimento presencial aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas sobre produtos e serviços. Você realizará orientação em tarefas como inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

É essencial ter formação na área relacionada, experiência com atendimento via telefone/online e comunicação clara. O perfil esperado inclui empatia, cordialidade, paciência e proatividade para oferecer um

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat ou videoconferência.
• Domínio de ferramentas e sistemas comercializados pela empresa.
• Capacidade de orientar usuários na inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação no sistema.

Responsibilities

• Realizar atendimento de clientes via telefone, e-mail, chat ou videoconferência.
• Manter clientes informados sobre mudanças no serviço e oportunidades.
• Registrar demandas e sugestões enviadas pelos usuários.
• Auxiliar na resolução de problemas de baixa complexidade.
• Triar e encaminhar demandas para as áreas responsáveis.
• Testar novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos.
• Registrar inconsistências e sugestões no sistema de gestão de projetos.
• Incrementar o FAQ de atendimento com novas perguntas e respostas.
• Gravar tutoriais.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Empatia e cordialidade

Paciente e proativo

Conhecimento técnico intermediário/av

Education

Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial

Job description

Sobre a Oportunidade

No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Sobre a Oportunidade

No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
• Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
• Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
• Gravação de tutoriais.

Requisitos e qualificações

• Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas.
• Conhecimento técnico intermediário/avançado;
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Expressar-se de forma clara e sucinta;
• Empatia, carisma e postura cordial;
• Ser paciente e proativo.

Nossos benefícios

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas;
• Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
• Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.

Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

Venha crescer com a gente e transformar a gestão em saúde no Brasil!