Analista de Customer Success

Npu; Florianópolis; On-site; BRL 66,960 - 111,600; Part time

Benefits offered by this job

ACATE Benefícios

Programa de Indicação

INVICTUS – remuneração variável semestral

Workshops internos

Transparência nos resultados

Frutas frescas disponíveis

Café liberado no escritório

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Florianópolis está em busca de um(a) Analista de Customer Success para acompanhar a jornada do cliente e garantir a adoção de soluções. O profissional deve ter habilidades de comunicação, análise de dados e experiência em ferramentas como HubSpot e SenseData. Espera-se que desenvolva planos personalizados e mantenha comunicação clara com os clientes. A posição oferece um modelo de contratação de prestador de serviços (PJ) e benefícios como workshops internos e frutas diariamente.

Qualifications

• Experiência em gestão de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em métricas de performance e uso de produtos.
• Familiaridade com conceitos de Customer Success.

Responsibilities

• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes.
• Acompanhar o desempenho dos clientes e identificar melhorias.
• Elaborar relatórios analíticos baseados em dados de uso.

Skills

Comunicação clara e envolvente

Análise de Dados

Relacionamento com clientes

Entendimento de MRR e churn

Estratégias de upsell e cross-sell

Tools

HubSpot

SenseData

VTiger

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success com perfil analítico, comunicativo e orientado à geração de valor para o cliente. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantir a adoção das soluções do portfólio e apoiar estratégias de retenção, expansão e engajamento.

A pessoa selecionada atuará diretamente na gestão da carteira de clientes, utilizando dados de uso, métricas de performance e conhecimento do negócio para desenvolver planos de evolução personalizados, garantindo que cada cliente alcance resultados concretos com as soluções da empresa.

Principais Responsabilidades

• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e recorrentes com sua carteira de clientes, atuando como ponto de referência para suporte estratégico.

• Compreender profundamente o negócio e o contexto de cada cliente, analisando métricas de uso e performance das soluções.

• Acompanhar o desempenho dos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria.

• Desenvolver planos de ação personalizados para evolução dos clientes ao longo da jornada de maturidade.

• Apoiar a evolução dos clientes por meio da aplicação dos conceitos de maturidade em gestão e do projeto Selos de Maturidade.

• Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam compreendidas e atendidas, atuando proativamente na resolução de problemas.

• Manter comunicação clara e efetiva com os clientes por meio de e-mail, telefone, reuniões e outros canais de relacionamento.

• Atuar para garantir a satisfação do cliente, buscando constantemente superar expectativas.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, elaborar propostas personalizadas e encaminhar leads qualificados para a equipe comercial.

• Colaborar com equipes internas (produto, suporte, comercial e financeiro) para garantir a melhor experiência do cliente.

• Registrar interações, históricos e planos de ação no CRM, garantindo organização e rastreabilidade das informações.

• Elaborar relatórios analíticos com base em dados de uso e métricas de performance, propondo soluções e melhorias.

• Manter-se constantemente atualizado sobre produtos, soluções e cases de sucesso, tornando-se referência para orientação dos clientes.

Conhecimentos Necessários

Comunicação e Relacionamento

• Capacidade de redação e comunicação clara e envolvente, especialmente para interação com clientes por e-mail e WhatsApp.

• Habilidade para conduzir pesquisas com a base de clientes, analisando dados e gerando insights relevantes.

Análise de Dados

• Conhecimento intermediário em Pacote Office / Google Sheets, com capacidade de análise de dados utilizando recursos como:

  • PROCV

  • Média simples e média ponderada

  • SOMASE

  • CONT.SE

  • Tabelas dinâmicas

  • Construção de gráficos e relatórios consolidados.

Ferramentas e Sistemas

• Familiaridade com ferramentas de Customer Success, como:

  • HubSpot

  • SenseData

  • VTiger

Segmento de Atuação

• Conhecimento inicial sobre o segmento dos clientes, especialmente nos contextos de:

  • construção civil

  • incorporação

  • gestão e indicadores do setor.

Fundamentos de Customer Success

• Conhecimento dos principais conceitos da área, como:

  • valor percebido pelo cliente

  • retenção

  • expansão de contas

  • health score

  • upsell e cross-sell.

Jornada do Cliente

• Entendimento das etapas da jornada, incluindo:

  • onboarding

  • adoção

  • expansão.

Modelo de Negócio SaaS

• Compreensão do modelo SaaS e suas principais métricas:

  • MRR

  • Net MRR

  • NRR

  • churn

  • retenção

  • engajamento

  • uso e ativação de produto.

Compliance e Ética

• Conhecimento de práticas de compliance e postura profissional, incluindo confidencialidade, uso responsável de dados, ética e noções de LGPD.

Geração de Oportunidades

• Entendimento do papel estratégico do Customer Success no apoio ao processo de vendas, contribuindo para geração de oportunidades de expansão.

Local de Atuação

Presencial – Sapiens Parque, Norte da Ilha, Florianópolis/SC

Modelo de Contratação

Prestador de Serviços (PJ)

Remuneração atrativa

BENEFÍCIOS:

• ACATE Benefícios;
• Programa de Indicação;
• INVICTUS – programa de remuneração variável semestral;
• Workshops internos para desenvolvimento contínuo;
• Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.
• Frutas frescas todos os dias disponíveis no escritório
• Máquina de Café liberada no escritório