Analista de Sucesso do Cliente | Jornada

Grupo A Educação; Porto Alegre; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Assistência médica e odontológica

Auxílio-creche

Wellhub (Gympass)

Programa de Participação nos Resultos

Job summary

Grupo A Educação, maior ecossistema de ensino digital do país, busca Analista de Sucesso do Cliente para atuar na estratégia de jornada e retenção, garantindo a melhor experiência aos usuários dos nossos produtos na área da saúde.

Você irá desenvolver estratégias de comunicação, acompanhar métricas de retenção, apoiar o time de Produto com segmentações de usuários e colaborar com áreas internas para manter o alinhamento estratégico.

Qualifications

• Experiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento.
• Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas.
• Excel intermediário para análise e tratamento de dados.
• Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS).
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM.

Responsibilities

• Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
• Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
• Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
• Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados na criação e refinamento de segmentações de usuários;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.

Skills

Jornada do cliente

Retenção e engajamento

Análise de dados

Excel intermediário

CSAT/NPS

CRM

Job description

Job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente nos nossos produtos voltados para área da saúde.

Main responsibilities

• Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
• Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
• Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
• Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados na criação e refinamento de segmentações de usuários;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.

Requirements and skills

• Experiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;
• Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
• Excel intermediário para análise e tratamento de dados;
• Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM.

Diferenciais

• Experiência na área educacional;
• Experiência com produtos na área da saúde;
• Conhecimento em metodologias ágeis.

Soft Skills

• Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;
• Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;
• Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.

Additional information

Nossos benefícios

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.