[Banco De Talentos] Analista De Suporte Ao Cliente

Clínica Experts; Lajeado; Vor Ort; BRL 30.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Gympass

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

Conexão Premiada

Zusammenfassung

A Clínica Experts, em Lajeado/RS, busca um Analista de Suporte ao Cliente para prestar atendimento de excelência via telefone, e-mail, chat ou videoconferência, com foco na resolução rápida de dúvidas sobre produtos e serviços.

Você trabalhará com triagem de demandas, registro de tickets, suporte a usuários, teste de novas funcionalidades e melhoria de FAQ, em regime 100% presencial, com ênfase na empatia, clareza e organização.

Qualifikationen

• Experiência com atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat ou videoconferência.
• Capacidade de comunicar-se com clareza e empatia.
• Conhecimento básico/medio de ferramentas de suporte e sistemas comerciais.

Aufgaben

• Atender clientes pelos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência.
• Manter clientes informados sobre mudanças no serviço e oportunidades.
• Registrar demandas e tickets de suporte.
• Auxiliar na resolução de problemas de baixa complexidade.
• Triar problemas e encaminhar para áreas responsáveis.
• Testar novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos.
• Atualizar o FAQ de atendimento com novas perguntas e respostas.
• Gravar tutoriais.

Kenntnisse

Comunicação oral e escrita

Atendimento ao cliente

Empatia

Proatividade

Paciência

Ausbildung

Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

Gestão de Tickets

Sistemas comerciais

Jobbeschreibung

Sobre a Oportunidade:

No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
• Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
• Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
• Gravação de tutoriais.

Requisitos e qualificações:

• Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas.
• Conhecimento técnico intermediário/avançado;
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Expressar-se de forma clara e sucinta;
• Empatia, carisma e postura cordial;
• Ser paciente e proativo.

Nossos benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas;
• Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
• Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.

Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

Venha crescer com a gente e transformar a gestão em saúde no Brasil!