ANALISTA DE SUCESSO D0 CLIENTE - CS

Forceoneacademia; Cianorte; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Forceoneacademia está abrindo vaga para Analista de Sucesso do Cliente (CS) na unidade de Cianorte, Paraná. O profissional será responsável por acompanhar a experiência dos alunos por meio de canais digitais, captando feedbacks e identificando sinais de churn.

É esperado ter experiência em CS, formação superior em andamento ou concluída e residência em Cianorte. A atuação envolve colaboração com a gestão de CS e melhoria contínua dos processos da equipe.

Qualificações

• Experiência como Analista Customer Success (CS).
• Curso superior cursando ou completo.
• Residir em Cianorte, Paraná.

Responsabilidades

• Relacione-se ativamente com os alunos via WhatsApp e e-mail para acompanhar a experiência na academia.
• Capte a percepção do aluno sobre frequência, treino e atendimento recebido.
• Identifique pontos de insatisfação ou risco de evasão a partir dos contatos realizados.
• Reporte ajustes e oportunidades de melhoria ao Gerente de CS, Unidade ou ao Regional/Operacional, conforme o caso.
• Acompanhe indicadores de frequência, churn e NPS por unidade, identificando padrões e alertas de risco.
• Registre e mantenha atualizadas as informações no EVO, CORE eCRM caso tenha.
• Apoiar o gestor na priorização de casos e na estruturação de processos do time de CS.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação

Relacionamento com clientes

Formação académica

Curso superior cursando/completo

Ferramentas

EVO

CORE

CRM

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil, somos mais de 300 colaboradores com um propósito: incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária.

Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado.

• Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, tudo isso buscando sempre melhorar 1% a cada dia.

O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado, como um time entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGA

Analista Sucesso do Cliente -CS

• Relacionar-se ativamente com os alunos, entrando em contato (WhatsApp e e-mail) para acompanhar a experiência na academia.
• Captar a percepção do aluno sobre frequência, treino e atendimento recebido na unidade.
• Identificar pontos de insatisfação ou risco de evasão a partir dos contatos realizados.
• Reportar ajustes e oportunidades de melhoria identificados para a o Gerente de CS, Unidade ou para o Regional/Operacional, conforme o caso.
• Acompanhar indicadores de frequência, churn e NPS por unidade, identificando padrões e alertas de risco.
• Registrar e manter atualizadas as informações noEVO, CORE eCRM caso tenha.
• Apoiar o gestor na priorização de casos e na estruturação de processos do time de CS.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência como Analista Customer Success - CS
• Curso superior cursando/completo
• Residir em Cianorte- Paraná

O ambiente que oferecemos:

• Pessoas com propósito de crescimento
• Meritocracia verdadeira
• Foco em metas e resultados
• Evolução constante