ANALISTA DE SUCESSO D CLIENTE - CS

Academia force one ltda; Cianorte; Presencial; BRL 27 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Academia force one ltda está contratando Analista de Sucesso do Cliente (CS) em Cianorte, PR. O(a) profissional acompanhará a experiência dos alunos, coletando feedback sobre frequência, treino e atendimento, e identificará sinais de insatisfação ou risco de evasão.

É desejável ter experiência em CS, estar cursando ou ter curso superior completo, e residir em Cianorte. O time trabalha com foco em metas, crescimento e melhoria contínua dos processos de CS.

Qualificações

• Experiência como Analista Customer Success (CS).
• Curso superior cursando ou completo.
• Residir em Cianorte- Paraná.

Responsabilidades

• Relacionar-se ativamente com os alunos, entrando em contato (WhatsApp e e-mail) para acompanhar a experiência na academia.
• Captar a percepção do aluno sobre frequência, treino e atendimento recebido na unidade.
• Identificar pontos de insatisfação ou risco de evasão a partir dos contatos realizados.
• Reportar ajustes e oportunidades de melhoria identificados para o Gerente de CS, Unidade ou para o Regional/Operacional, conforme o caso.
• Acompanhar indicadores de frequência, churn e NPS por unidade, identificando padrões e alertas de risco.
• Registrar e manter atualizadas as informações no EVO, CORE e CRM caso tenha.
• Apoiar o gestor na priorização de casos e na estruturação de processos do time de CS.

Conhecimentos

Analista CS

CRM

Formação académica

Curso superior cursando/completo

Ferramentas

EVO

CORE

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil, somos mais de 300 colaboradores com um propósito: incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária. Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado. Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, tudo isso buscando sempre melhorar 1% a cada dia. O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado, como um time entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGA Analista Sucesso do Cliente -CS

• Relacionar-se ativamente com os alunos, entrando em contato (WhatsApp e e-mail) para acompanhar a experiência na academia.
• Captar a percepção do aluno sobre frequência, treino e atendimento recebido na unidade.
• Identificar pontos de insatisfação ou risco de evasão a partir dos contatos realizados.
• Reportar ajustes e oportunidades de melhoria identificados para a o Gerente de CS, Unidade ou para o Regional/Operacional, conforme o caso.
• Acompanhar indicadores de frequência, churn e NPS por unidade, identificando padrões e alertas de risco.
• Registrar e manter atualizadas as informações noEVO, CORE e CRM caso tenha.
• Apoiar o gestor na priorização de casos e na estruturação de processos do time de CS.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência como Analista Customer Success - CS
• Curso superior cursando/completo
• Residir em Cianorte- Paraná

O AMBIENTE QUE OFERECEMOS

• Pessoas com propósito de crescimento
• Meritocracia verdadeira
• Foco em metas e resultados
• Evolução constante