ASSISTENTE DE SAC/ CX

Forceoneacademia; Cianorte; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Forceoneacademia, rede com mais de 300 colaboradores, busca profissional de atendimento ao cliente para atuar via WhatsApp, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre planos, modalidades e treinos, integrando-se a uma equipe que valoriza crescimento e meritocracia.

Você irá monitorar feedbacks públicos, registrar interações no CRM e encaminhar casos complexos aos Analistas de CS, mantendo tom de voz da marca e garantindo respostas rápidas dentro de prazos.

Qualificações

• Comunicação clara e cordial, mesmo sob reclamação.
• Paciência e calma diante de situações de conflito.
• Organização e foco em seguir processos e prazos de resposta.
• Resiliência e postura positiva diante de desafios.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Pacote Office
• Familiaridade com CRM.
• Boa digitação e escrita formal.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre planos, modalidades, treinos, app e estrutura.
• Apoiar a gestão de reclamações (Reclame Aqui, Google, WhatsApp, E-mails), garantindo respostas rápidas e alinhadas ao tom de voz da marca.
• Monitorar notas e comentários públicos (Google, Reclame Aqui) e responder dentro do prazo definido.
• Registrar e atualizar as interações no CRM, garantindo histórico organizado.
• Encaminhar para a Unidade ou para o Analista de CS ou Gerente de CS os casos que exigirem tratativa especial ou repetitiva.

Conhecimentos

Comunicação clara

Paciência

Organização

Resiliência

Experiência em atendimento

Pacote Office

CRM

Boa escrita

Ferramentas

CRM

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil, somos mais de 300 colaboradores com um propósito: incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária.

Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado.

• Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, tudo isso buscando sempre melhorar 1% a cada dia.

O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado, como um time entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGA

• Atender clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre planos, modalidades, treinos, app e estrutura.
• Apoiar a gestão de reclamações (Reclame Aqui, Google, WhatsApp, E-mails), garantindo respostas rápidas e alinhadas ao tom de voz da marca.
• Monitorar notas e comentários públicos (Google, Reclame Aqui) e responder dentro do prazo definido.
• Registrar e atualizar as interações no CRM, garantindo histórico organizado.
• Encaminhar para a Unidade ou para o Analista de CS ou Gerente de CS os casos que exigirem tratativa especial ou repetitiva.

REQUISITOS

• *Comunicação clara e cordial, mesmo sob reclamação.
• *Paciência e calma diante de situações de conflito.
• *Organização e foco em seguir processos e prazos de resposta.
• *Resiliência e postura positiva diante de desafios.
• *Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• *Pacote Office
• *FAmiliaridade com CRM.
• *Boa digitação e escrita formal.

O ambiente que oferecemos:

• Pessoas com propósito de crescimento
• Meritocracia verdadeira
• Foco em metas e resultados
• Evolução constante