Analista de CS

vagas.sc; Uberlândia; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A vaga de Analista de Customer Success Pleno na vagas.sc em Uberlândia/MG busca um parceiro estratégico para acompanhar a jornada do cliente após o onboarding, garantindo adoção, engajamento e retenção.

Você atuará junto às áreas de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, fortalecendo relacionamento, monitorando KPIs ( churn, NPS, CSAT ) e identificando oportunidades de upsell e melhoria contínua.

Qualificações

• Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.

Responsabilidades

• Conduzir gestão de carteira de clientes e priorização de contas.
• Acompanhar KPIs de churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
• Colaborar com times internos (Vendas, Suporte, Produto, Marketing) para melhoria da solução.
• Realizar reuniões operacionais e de acompanhamento com clientes.

Conhecimentos

Gestão de Carteira de Clientes

Empatia

Proatividade

Organização

Comunicação clara

Resolução de problemas

Perfil consultivo

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel Avançado

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evolvam na jornada de valor.

A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base.

Requisitos

Escolaridade

• Superior completo.

Experiência

• Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.

Informática

• Excel Avançado (obrigatório).

Outros Conhecimentos

• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Domínio do português (falado e escrito).
• Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
• Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
• Domínio do pacote Office.
• Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).

Competências Necessárias

1. Gestão de Carteira de Clientes

• Apoio na organização e priorização das contas.
• Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.

2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso

• Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
• Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

3. Conhecimento do Produto

• Entendimento das principais funcionalidades.
• Identificação de oportunidades de adoção e value moments.

4. Gestão de Riscos e Proatividade

• Identificação de possíveis sinais de churn.
• Ações de engajamento e reativação de clientes.

5. Relacionamento e Comunicação

• Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento.
• Comunicação clara com diferentes perfis de clientes.

6. Integração com Times Internos

• Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing.
• Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução.

Soft Skills Essenciais

• Empatia e escuta ativa
• Proatividade
• Organização e gestão de prioridades
• Comunicação clara
• Resolução de problemas
• Perfil consultivo

Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo