Analista de CS

Xiaomi; Curitiba; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamentos e workshops externos

Convênio com academia

Bônus por metas

Curso de espanhol

Restaurante interno

Ajuda de custo de R$150,00

Resumo da oferta

A Xiaomi está buscando um Analista de Customer Success Pleno para atuar no Brasil, assegurando satisfação e sucesso dos clientes em um ambiente SaaS.

O profissional gerenciará contas, fará onboarding, identificará oportunidades de upsell, acompanhará métricas e conduzirá treinamentos. Trabalho híbrido em Curitiba com foco em melhoria contínua e retenção de clientes.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou área correlata.
• Excelentes habilidades de comunicação em português.
• Capacidade de analisar métricas e gerar relatórios de desempenho.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Disponibilidade para trabalho híbrido em Curitiba.
• Experiência em SaaS e modelos de assinatura.
• Conhecimento em ferramentas de análise (Excel avançado, Power BI).
• Habilidade em conduzir workshops de onboarding.
• Colaboração interdepartamental (vendas, produto, marketing).
• Compromisso com aprendizado contínuo e atualização de tendências.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.
• Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.
• Coletar feedback e propor melhorias nos serviços.
• Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.
• Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.
• Colaborar com equipes de vendas e produto para otimização de processos.
• Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.
• Onboard novos clientes com tempo de adoção inferior a 30 dias.
• Alcançar NPS acima de 70 e taxa de retenção > 90%.
• Gerar oportunidades de upsell que contribuam com 15% de receita adicional.
• Produzir relatórios mensais de CS para a diretoria.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Análise de métricas

Onboarding de clientes

Colaboração interdepartamental

Foco no cliente

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Customer Success (CS) Pleno será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como elo entre a empresa e seus usuários. Ele deverá compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções que maximizem o valor dos produtos ou serviços.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.
• Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.
• Coletar feedback e propor melhorias nos serviços.
• Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.
• Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.
• Colaborar com equipes de vendas e produto para otimização de processos.
• Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.
• Onboard novos clientes com tempo de adoção inferior a 30 dias.
• Alcançar NPS acima de 70 e taxa de retenção > 90%.
• Gerar oportunidades de upsell que contribuam com 15% de receita adicional.
• Produzir relatórios mensais de CS para a diretoria.

Benefícios

• Treinamentos e workshops externos
• Convênio com academia
• Bônus por metas
• Curso de espanhol
• Restaurante interno
• Ajuda de custo de R$150,00

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou área correlata.
• Excelentes habilidades de comunicação em português.
• Capacidade de analisar métricas e gerar relatórios de desempenho.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Disponibilidade para trabalho híbrido em Curitiba.
• Experiência em SaaS e modelos de assinatura.
• Conhecimento em ferramentas de análise (Excel avançado, Power BI).
• Habilidade em conduzir workshops de onboarding.
• Colaboração interdepartamental (vendas, produto, marketing).
• Compromisso com aprendizado contínuo e atualização de tendências.

Somos uma empresa inovadora no setor de tecnologia, com foco em crescimento e desenvolvimento de talentos. Nossa cultura valoriza colaboração, transparência e aprendizado contínuo. Oferecemos um ambiente inspirador que estimula a criatividade e a inovação. ??