ANALISTA DE CS PL

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ValeCard procura Analista de Customer Success Pleno em Uberlândia para atuar como parceiro estratégico após o onboarding, assegurando uso pleno das soluções e evolução da jornada de valor.

O papel envolve fortalecer o relacionamento com clientes das áreas de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, visando adoção, satisfação e retenção da base.

Qualificações

• Superior completo.
• Experiência ou conhecimento aplicado sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.

Responsabilidades

• Atuar como parceiro estratégico dos clientes após o onboarding.
• Fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos.
• Contribuir para adoção, satisfação e retenção da base.
• Conduzir reuniões operacionais/ de acompanhamento e repassar feedbacks para melhoria da solução.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Engajamento de clientes

Análise de dados

KPIs e métricas

Comunicação

Product knowledge

Value moments

Riscos e proatividade

Reuniões com clientes

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel Avançado

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor. A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base.

Requisitos

Escolaridade

• Superior completo.

Experiência

• Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.

Informática

• Excel Avançado (obrigatório).

Outros Conhecimentos

• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Domínio do português (falado e escrito).
• Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
• Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
• Domínio do pacote Office.
• Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).

Competências Necessárias

• Gestão de Carteira de Clientes
• Apoio na organização e priorização das contas.
• Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.
• Análise de Dados e Indicadores de Sucesso
• Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
• Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento do Produto
• Entendimento das principais funcionalidades.
• Identificação de oportunidades de adoção e value moments.
• Gestão de Riscos e Proatividade
• Identificação de possíveis sinais de churn.
• Ações de engajamento e reativação de clientes.
• Relacionamento e Comunicação
• Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento.
• Comunicação clara com diferentes perfis de clientes.
• Integração com Times Internos
• Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing.
• Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução.

Soft Skills Essenciais

• Empatia e escuta ativa
• Proatividade
• Organização e gestão de prioridades
• Comunicação clara
• Resolução de problemas
• Perfil consultivo

Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG

Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo