Analista de Serviço ao Cliente Sr

Zoetis; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde animal em São Paulo busca um profissional experiente em experiência do cliente. O candidato deve liderar projetos colaborativos, definir estratégias de ação e garantir um alto nível de serviço. É necessário ter formação em Administração ou Economia, inglês avançado, e experiência em gestão de serviços ao cliente. A posição é full-time e oferece a oportunidade de atuar com stakeholders internos e externos.

Qualificações

• Inglês Avançado.
• Experiência prévia em Serviços ao Cliente (mandatório).
• Atuação na gestão de serviços de Grandes Contas (Key Account Management).
• Gestão de Projetos.
• Conhecimento e vivência sobre a Cadeia Integrada de Abastecimento.

Responsabilidades

• Identificar clientes e segmentar por nível de desenvolvimento.
• Definir estratégias e planos de ação.
• Liderar projetos colaborativos.
• Analisar resultados e acompanhar indicadores de serviço.
• Realizar benchmarks para desenvolver estratégias de serviço.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação eficaz

Capacidade de influência

Gestão de conflitos

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Administração, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP ECC

Power BI

Excel Avançado

Gestão de Projetos (PMI)

Descrição da oferta de emprego

A Zoetis valoriza e apoia a inclusão, prezando pela igualdade de oportunidades.

Esta posição será baseada em São Paulo - SP

Sumário

Para a Zoetis, a Experiência do Cliente tem se tornado cada vez mais transformadora. Estamos em busca das melhores estratégias para nos conectar com nossos clientes, visando crescer nossos negócios e trazer ao Brasil a melhor perspectiva de produtos e serviços em Saúde Animal.

O profissional que buscamos deverá estar totalmente alinhado com esse objetivo, apoiando-nos na jornada de desenvolvimento de planos estratégicos e táticos para entregar o maior nível de serviço e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Responsabilidades

Será responsável por atuar com as Unidades de Negócio na identificação de clientes, segmentação por nível de desenvolvimento, definição de estratégias e planos de ação, além de liderar projetos colaborativos.

O foco é a melhoria contínua do nível de serviço, alinhamento e atendimento ao cliente, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, capacidade de influência, gestão de conflitos, comunicação eficaz e facilidade para trabalhar em equipe, pois irá interagir com diversos stakeholders internos e externos.

Este profissional apoiará na definição, análise de resultados e acompanhamento dos indicadores de serviço em várias frentes.

Realizar benchmarks com o mercado para desenvolver continuamente as estratégias de serviço e experiência do cliente, assegurando que nossas práticas estejam sempre alinhadas com as melhores do mercado.

Qualificações

• Graduação em Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Inglês Avançado;
• Experiência prévia em Serviços ao Cliente (mandatório);
• Atuação na gestão de serviços de Grandes Contas (Key Account Management);
• Gestão de Projetos;
• Conhecimento e vivência sobre a Cadeia Integrada de Abastecimento.

Requisitos e Habilidades Técnicas

• SAP ECC;
• Power BI;
• Excel Avançado;
• Gestão de Projetos (PMI), desejável.

Tipo de contratação: Full time