Analista de Service Desk

Icaro Tech; Brasil; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte técnico no Brasil está buscando um profissional para atuar em turnos noturnos, oferecendo suporte técnico a um importante cliente do setor de telecomunicações. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, conhecimento básico de informática e disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36. A empresa valoriza comunicação clara, trabalho em equipe e fornece benefícios como vale alimentação, plano de saúde e horário flexível.

Serviços

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

Horário flexível

Birthday Off

TotalPass

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Home Office

Qualificações

• Disponibilidade para atuar em turnos 12x36 - noturno.
• Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware) se destaca.
• Experiências com atendimento ao público.
• Vivência com ferramentas de trouble ticketing.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente.
• Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets.
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente.
• Analisar e executar manutenções preventivas.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos de informática

Comunicação clara e eficiente

Trabalho em equipe

Iniciativa

Raciocínio lógico

Visão crítica e senso de urgência

Inglês básico (Leitura, Escrita)

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Windows

Office

Unix

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno noturno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.

Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, atuando com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.

Main responsibilities

Você será responsável por:

• Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, e-mail e telefone;
• Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Manutenção do sistema de monitoração;
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
• Receber e analisar tickets de incidentes;
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

Requirements and skills

O que você precisa saber:

• Conhecimentos básicos de informática;
• Conhecimentos de Windows e Office;
• Noções básicas de Unix.

O que você precisa ter:

• Disponibilidade para atuar em turnos 12x36 - noturno;
• Ensino Médio Completo;
• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa;
• Raciocínio lógico;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Inglês básico (Leitura, Escrita).

Você se destaca se tiver:

• Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
• Experiências com atendimento ao público;
• Vivência com ferramentas de trouble ticketing.

Additional information

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday Off
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• TotalPass
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Plano de saúde PET
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH