Analista de Service Desk Junior (Noturno)

Nava | Tech for Business; Barueri; Presencial; BRL 39 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Na Nava | Tech for Business, buscamos profissional para atuar como ponto único de contato no suporte; abrir chamados, encaminhar para áreas responsáveis e entender as necessidades do cliente conforme procedimentos.

Você garantirá SLA, atendimento de incidentes e solicitações, com foco em hardware, Windows e Linux, VPN e Office 365, contribuindo para a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos de informática.

Qualificações

• Experiência em suporte (Service Desk/Help Desk) é desejável.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Linux.
• Noções de ITIL e ITSM.
• Ferramentas de Acesso Remoto e presencial.
• Conhecimento em VPN e hardware básico.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados.
• Dispatcher para áreas responsáveis para chamados não resolvidos no first level.
• Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos.
• Garantir SLA e disponibilidade de recursos de informática.
• Satisfazer o cliente conforme diretrizes da organização.

Conhecimentos

Experiência em suporte

Conhecimento ITIL

Redes/Conectividade

Ferramentas

Windows 10/11

Linux

Office 365

VPN

Acesso remoto

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);
• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e conhecimentos

• Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);
• Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
• Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;
• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
• Instalação e configuração de VPN;
• Conhecimento em Office 365.