Service Desk Analyst

IT Singular; São Paulo; On-site; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Job summary

A IT Singular está contratando um(a) Analista de Service Desk N1 para proporcionar suporte e garantir a melhor experiência aos usuários. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em suporte técnico N1.

Entre as responsabilidades estão: atendimento presencial e remoto, gestão de acessos em Microsoft Entra ID e configuração de dispositivos corporativos. Se você é proativo e organizado, esta pode ser a oportunidade certa para você.

Qualifications

• Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento em configuração de desktops e notebooks.
• Familiaridade com conceitos de controle de acesso e MFA.

Responsibilities

• Atender usuários de forma presencial e remota.
• Prestar suporte a Windows e Microsoft 365.
• Realizar a gestão de identidades e acessos.

Skills

Suporte técnico N1

Conhecimento em Windows

Microsoft 365

Active Directory

Boa comunicação

Education

Ensino médio completo

Tecnologia da Informação (diferencial)

Tools

Ferramentas de tickets

Microsoft Entra ID

Job description

Cansado de processos seletivos impessoais e conduzidos por algoritmos? Nós também! Aqui na IT Singular, a tecnologia nos impulsiona, mas são as pessoas que nos definem. Somos comprometidos com o selo #HumanInside.

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no suporte e atendimento aos usuários, garantindo a melhor experiência possível por meio da resolução de incidentes, gestão de acessos e suporte ao ambiente corporativo. Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e com foco em excelência no atendimento.

O que buscamos em você?

• Ensino médio completo; formação ou cursando Tecnologia da Informação será considerada um diferencial.
• Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico N1.
• Conhecimento em sistema operacional Windows e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Vivência com Active Directory e/ou Azure AD para criação de usuários, redefinição de senhas, desbloqueio de contas e gestão de permissões.
• Experiência com registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas de tickets.
• Conhecimento em configuração e troubleshooting de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Familiaridade com MFA e conceitos de controle de acesso.
• Boa comunicação, organização e foco na experiência do usuário.
• Experiência utilizando Inteligência Artificial como apoio à produtividade e resolução de demandas.

O que esperamos de você no dia a dia?

• Atender usuários de forma presencial e remota, registrando e acompanhando chamados.
• Prestar suporte a Windows, Microsoft 365, aplicações corporativas e sistemas internos.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a acesso, login, permissões e MFA.
• Realizar a gestão de identidades e acessos em Microsoft Entra ID.
• Configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e demais dispositivos corporativos.
• Administrar dispositivos móveis via MDM, aplicando políticas de segurança quando necessário.
• Classificar e tratar incidentes seguindo boas práticas de mercado e processos de atendimento.
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, mantendo o histórico atualizado e contribuindo para a identificação da causa raiz dos problemas.

Diferenciais que somam pontos:

• Conhecimento ou certificação em ITIL.
• Experiência com gestão de dispositivos móveis via Intune ou ferramentas similares.
• Vivência com endpoint protection e antivírus corporativo.
• Conhecimento em deploy e padronização de imagens de estações de trabalho.
• Noções de governança de acessos (RBAC e revisão periódica de permissões).
• Experiência com processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Certificações Microsoft, como MS-900, AZ-900 ou equivalentes.
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações.

E então, que tal explorarmos juntos essa possibilidade?