Analista de Service Desk Junior

Deroyque IT; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Deroyque IT busca Analista de Service Desk para atuar presencialmente em Uberlândia/MG. O profissional prestará suporte de 1º e 2º nível, registrando chamados e ajudando usuários com Windows e Microsoft 365.

Interessados devem ter experiência em suporte remoto e presencial, conhecimento básico de redes, VLAN e cabeamento estruturado, além de excelente comunicação. A vaga admite contratação PJ e horário das 08h às 17h, com escala aos sábados.

Qualifications

• Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365.
• Vivência com suporte remoto e presencial.
• Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado.
• Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário.

Responsibilities

• Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados
• Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
• Escalonamento de demandas para N2/N3
• Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP)
• Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams
• Gestão de usuários, senhas e permissões
• Atendimento técnico presencial
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
• Suporte a impressoras e rede local
• Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede
• Controle e organização de ativos de TI

Skills

Boa comunicação

Foco no atendimento ao usuário

Proativo

Organizado

Calmo e empático

Tools

Windows

Microsoft 365

Outlook

Teams

AnyDesk

TeamViewer

RDP

ITSM

VLAN

Cabeamento estruturado

Job description

• Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados
• Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
• Escalonamento de demandas para N2/N3
• Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP)
• Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams
• Gestão de usuários, senhas e permissões
• Atendimento técnico presencial
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
• Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede
• Controle e organização de ativos de TI

Analista de Service Desk

Uberlândia/MG – Presencial

Contratação PJ

Horário

Segunda a sexta-feira das 08h às 17h

Escala Sabádo - 04h

Principais Atividades

• Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários
• Suporte via telefone, e-mail, chat e ferramentas ITSM
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados
• Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
• Escalonamento de demandas para N2/N3
• Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP)
• Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams
• Gestão de usuários, senhas e permissões
• Atendimento técnico presencial
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
• Suporte a impressoras e rede local
• Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede
• Controle e organização de ativos de TI

Requisitos

• Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365
• Vivência com suporte remoto e presencial
• Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado
• Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário

Perfil

• Responsável e comprometido
• Organizado e disciplinado
• Proativo e resolutivo
• Calmo e empático no atendimento
• Boa comunicação oral e escrita
• Foco em melhoria contínua