Analista de Service Desk N1 Jr

OnSet Tecnologia; Santo André; Sur place; BRL 22 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

A OnSet Tecnologia procura um Analista de Service Desk N1 Jr para atuar presencialmente em Santo André, lidando com suporte e operações de TI. O profissional deve diagnosticar incidentes, registrar chamados e orientar usuários finais com clareza.

As responsabilidades incluem atendimento de 1º nível, classificação de chamados, uso do catálogo de serviço e suporte ao backlog em colaboração com outras áreas. Desejável conhecimento em ITIL e ITSM, com ServiceNow sendo um diferencial.

Qualifications

• Graduação ou cursando TI/Informática.
• Conhecimento em ITIL é desejável.
• Experiência com ITSM; ServiceNow é diferencial.
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Responsabilités

• Atender usuários finais, registrar chamados e acompanhar o status.
• Atendimento de 1º nível de Service Desk na área de TI.
• Registrar e classificar chamados.
• Orientar e informar o usuário.
• Trabalhar com catálogo de serviço.
• Manter base de conhecimento atualizada.

Connaissances

Atendimento ao usuário

Diagnóstico de incidentes

Trabalho em equipe

Gestão de SLA

Capacidade analítica

Aprendizado contínuo

Formation

TI/Informática

Outils

ITSM

ServiceNow

Description du poste

Estamos em busca de um Analista de Service Desk N1 Jr com experiência em suporte e operações de TI, excelente capacidade de diagnóstico de incidentes e boa comunicação para atuação junto aos usuários finais.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento.
• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI.
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.

Requisitos e qualificações

• Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
• Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Informações adicionais

Presencial em Santo André

CLT

Horário 07:00 as 16:00 hrs