Analista Service Desk

Salmones Unimarc S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Academia

Compras no Site Gimba

Vale Transporte

Convênio Odontologico

Estacionamento

Crossfit

Restaurante no Local

Convênio Médio

Resumo da oferta

A Salmones Unimarc S.A. procura um Analista de Service Desk de TI para atendimento de 1º nível em São Paulo, SP. O profissional analisará chamados, priorizará e encaminhará para Nível 2 conforme necessidade, respeitando SLAs.

É exigido ensino superior em TI (ou cursando), mínimo de 1 ano de experiência em Service Desk e inglês básico, com boa comunicação e proatividade.

Qualificações

• Cursando ou concluído Tecnologia em Processamento de Dados, TI ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI.
• Inglês básico.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI.
• Receber e analisar chamados, identificar o problema relatado.
• Validar informações do chamado e obter dados adicionais quando necessário.
• Classificar e categorizar os chamados conforme o catálogo de serviços.
• Validar prioridade, SLA e fila de atendimento.
• Resolver chamados de Nível 1 conforme procedimentos.
• Encaminhar chamados para Nível 2 ou outras áreas.
• Acompanhar os chamados, garantindo SLAs.
• Manter usuários informados sobre andamento e solução.
• Registrar todas informações e interações no atendimento.

Conhecimentos

Proatividade

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Capacidade de análise

Senso de urgência

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

SQL básico

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Sobre a oportunidade

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI;
• Receber e analisar chamados abertos pelos usuários, identificando o problema relatado;
• Validar se as informações do chamado são suficientes para o atendimento e, quando necessário, entrar em contato com o usuário para obter informações complementares;
• Classificar e categorizar os chamados de acordo com o catálogo de serviços;
• Validar prioridade, SLA e fila de atendimento;
• Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1, seguindo procedimentos e documentações existentes;
• Direcionar chamados para os grupos solucionadores de Nível 2 ou demais áreas responsáveis;
• Acompanhar os chamados encaminhados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Manter os usuários informados sobre o andamento e a solução dos chamados;
• Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas no atendimento.

Requisitos

• Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI;
• Inglês básico;

Conhecimento Em Excel, Incluindo

• Tabelas dinâmicas;
• Fórmulas de pesquisa;
• Fórmulas de texto;
• Fórmulas de data;
• Conhecimento em processos de atendimento de Service Desk e abertura/atendimento de chamados de TI;
• Conhecimento básico em Scripts SQL;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com usuários.

Perfil que buscamos

• Proatividade;
• Energia e disposição;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos e SLAs;
• Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente na área de TI;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.

Relacionamento

A posição terá contato frequente com todas as áreas da companhia e clientes externos, sendo essencial ter boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do usuário.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Relacionamento interpessoal
• Boa comunicação
• Proatividade
• Organização
• Capacidade de análise e solução
• Senso de urgência
• Trabalho em equipe

BENEFÍCIOS

• Academia
• Compras no Site Gimba
• Vale Transporte
• Convênio Odontologico
• Estacionamento
• Crossfit
• Restaurante no Local
• Convênio Médio