Analista Service Desk

Salmones Unimarc S.A.; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Academia

Compras no Site Gimba

Vale Transporte

Convênio Odontologico

Estacionamento

Crossfit

Restaurante no Local

Convênio Médio

Job summary

A Salmones Unimarc S.A. procura um Analista de Service Desk de TI para atendimento de 1º nível em São Paulo, SP. O profissional analisará chamados, priorizará e encaminhará para Nível 2 conforme necessidade, respeitando SLAs.

É exigido ensino superior em TI (ou cursando), mínimo de 1 ano de experiência em Service Desk e inglês básico, com boa comunicação e proatividade.

Qualifications

• Cursando ou concluído Tecnologia em Processamento de Dados, TI ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI.
• Inglês básico.

Responsibilities

• Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI.
• Receber e analisar chamados, identificar o problema relatado.
• Validar informações do chamado e obter dados adicionais quando necessário.
• Classificar e categorizar os chamados conforme o catálogo de serviços.
• Validar prioridade, SLA e fila de atendimento.
• Resolver chamados de Nível 1 conforme procedimentos.
• Encaminhar chamados para Nível 2 ou outras áreas.
• Acompanhar os chamados, garantindo SLAs.
• Manter usuários informados sobre andamento e solução.
• Registrar todas informações e interações no atendimento.

Skills

Proatividade

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Capacidade de análise

Senso de urgência

Relacionamento interpessoal

Education

Ensino Superior

Tools

SQL básico

Job description

DESCRIÇÃO

Sobre a oportunidade

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI;
• Receber e analisar chamados abertos pelos usuários, identificando o problema relatado;
• Validar se as informações do chamado são suficientes para o atendimento e, quando necessário, entrar em contato com o usuário para obter informações complementares;
• Classificar e categorizar os chamados de acordo com o catálogo de serviços;
• Validar prioridade, SLA e fila de atendimento;
• Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1, seguindo procedimentos e documentações existentes;
• Direcionar chamados para os grupos solucionadores de Nível 2 ou demais áreas responsáveis;
• Acompanhar os chamados encaminhados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Manter os usuários informados sobre o andamento e a solução dos chamados;
• Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas no atendimento.

Requisitos

• Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI;
• Inglês básico;

Conhecimento Em Excel, Incluindo

• Tabelas dinâmicas;
• Fórmulas de pesquisa;
• Fórmulas de texto;
• Fórmulas de data;
• Conhecimento em processos de atendimento de Service Desk e abertura/atendimento de chamados de TI;
• Conhecimento básico em Scripts SQL;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com usuários.

Perfil que buscamos

• Proatividade;
• Energia e disposição;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos e SLAs;
• Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente na área de TI;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.

Relacionamento

A posição terá contato frequente com todas as áreas da companhia e clientes externos, sendo essencial ter boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do usuário.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Relacionamento interpessoal
• Boa comunicação
• Proatividade
• Organização
• Capacidade de análise e solução
• Senso de urgência
• Trabalho em equipe

BENEFÍCIOS

• Academia
• Compras no Site Gimba
• Vale Transporte
• Convênio Odontologico
• Estacionamento
• Crossfit
• Restaurante no Local
• Convênio Médio