Analista de SAC Pleno - Rede Wellness Club

Heach RH; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Vitória, Espírito Santo, está buscando um Analista de SAC Pleno para atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação. O profissional irá atuar em vários canais e acompanhar indicadores de desempenho. É necessária graduação completa e experiência em atendimento ao cliente. Benefícios incluem auxílio alimentação e plano de saúde.

Serviços

Auxílio Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Plano de saúde

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento ao cliente em SAC.
• Habilidade em resolver demandas com foco em satisfação e fidelização.
• Capacidade de análise de desempenho e otimização de processos.

Responsabilidades

• Atender e resolver demandas de clientes com alta satisfação.
• Executar atendimentos diretos ao cliente via múltiplos canais.
• Acompanhar e operar os indicadores de SAC.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Comunicação clara

Análise de dados

Formação académica

Graduação Completa

Ferramentas

Zendesk

Octadesk

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Áreas: Comercial, SAC

Escolaridade: Graduação - - - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda à sexta 9h às 18h

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Auxilio Alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Plano de saúde

Responsabilidades e Experiências desejáveis

Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club

Principais atividades

• Execução e Análise do Atendimento Digital
• Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas.
• Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento.
• Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário.
• Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação.
• Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.
• Organização dos Canais e Processos
• Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros.
• Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso.
• Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes.
• Otimização da Jornada e Pós-Venda: Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais.
• Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos.
• Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital.