Analista de SAC Jr.

Grupo Skala; São Paulo; Hybrid; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Grupo Skala procura um Analista de Atendimento Sac para atuar nos canais digitais, garantindo atendimento ágil e humanizado, alinhado ao posicionamento da marca. O profissional atenderá clientes via e-commerce, marketplaces e redes sociais, tratando dúvidas, reclamações, pedidos, entregas, trocas e devoluções.

Também atuará em parceria com áreas internas e operadores logísticos, acompanhando SLA, NPS e tempo de resposta, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou canais digitais.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de atendimento.
• Organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.

Responsibilities

• Atender clientes via e-commerce, marketplaces e redes sociais.
• Realizar tratativas de dúvidas, reclamações, pedidos, entregas, trocas e devoluções.
• Colaborar com áreas internas e operadores logísticos na resolução de ocorrências.
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, NPS e tempo de resposta).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.

Skills

Comunicação eficaz

Análise de dados

Resolução de problemas

Organização

Trabalho sob pressão

Experiência em atendimento

Education

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Tools

Excel

CRM

Job description

Analista de Atendimento ao Cliente – SAC
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Sac para atuar nos canais digitais da companhia, garantindo um atendimento ágil, humanizado e alinhado ao posicionamento da marca, contribuindo para a satisfação e experiência dos consumidores.
Esse(a) profissional será responsável pelo atendimento aos clientes via e-commerce, marketplaces e redes sociais, realizando tratativas de dúvidas, reclamações, pedidos, entregas, trocas e devoluções. Também atuará em parceria com áreas internas e operadores logísticos na resolução de ocorrências, acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, NPS e tempo de resposta) e identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou canais digitais;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de atendimento;
• Organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas;
• Facilidade para lidar com diferentes demandas e públicos.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de CRM e atendimento digital;
• Conhecimento em operações de e-commerce e marketplaces;
• Vivência com indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Experiência em empresas dos segmentos de varejo, bens de consumo ou beleza;
• Cursos relacionados a Customer Experience (CX) e atendimento ao consumidor.