Operador de Atendimento (SAC) - E-commerce

Oportunidades Grupo Zaffari; Porto Alegre; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

PPR Anual

Assistência médica Unimed

Assistência Odontológica

Refeitório no local

Vale transporte conforme CLT

Day Off

Job summary

A Oportunidades Grupo Zaffari está buscando um Operador de Atendimento (SAC) para atuar no nosso E-commerce, garantindo uma jornada de compra fluida e segura.

Você monitorará pedidos, esclarecerá dúvidas, prevenirá fraudes e atuará com equipes internas para devoluções e entregas, com foco em satisfação do cliente.

Requisitos: ensino médio completo, disponibilidade para atuação presencial e plantões de finais de semana, além de familiaridade com ERP/CRM.

Qualifications

• Ensino Médio completo (ou Superior cursando em áreas correlatas).
• Disponibilidade para atuar presencial e plantões de finais de semana.
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão (ERP/CRM) e navegação multitelas.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Interagir com times internos para alinhar entregas, devoluções e trocas.
• Monitorar pedidos e entregas, sugerir substituições de produtos com ou sem contato com o cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e reportar à coordenação.
• Prevenir fraudes realizando validação de informações financeiras e compras.
• Mediar conflitos e reclamações com empatia, oferecendo soluções rápidas.
• Organizar dados e registros nos sistemas internos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Ensino Médio completo

Superior cursando

Tools

ERP/CRM

Job description

Job description

Estamos buscando um Operador de Atendimento (SAC) para atuar no nosso E-commerce. Procuramos um profissional que atue para garantir que cada etapa do processo de compra seja fluida, segura e satisfatória.

Você será responsável por monitorar pedidos, esclarecer dúvidas, prevenir fraudes, mediar com áreas internas e identificar oportunidades de melhoria, sendo peça-chave na construção de uma jornada de compra memorável. Procuramos alguém que traduza feedbacks em valor, comportamentos em insights e problemas em soluções inovadoras.

Main responsibilities

• Realizar atendimento receptivo: Suportar o cliente com cordialidade e eficiência por meio de canais como telefone, e-mail, chat e mídias sociais.
• Atuar em sinergia interna: Interagir com times internos para alinhar entregas, devoluções, trocas e resolver pendências operacionais.
• Garantir a fluidez das entregas: Monitorar apontamentos de loja e logística para sugerir substituições de produtos (com ou sem contato direto com o cliente), acelerando o envio.
• Gerar melhoria contínua: Atuar como observador ativo da jornada, identificando falhas sistêmicas ou comportamentos anormais e reportando à coordenação para aprimorar processos.
• Prevenir fraudes: Realizar contatos ativos para validação de informações financeiras e confirmação de compras, atuando com total responsabilidade.
• Mediar conflitos e objeções: Acolher reclamações, sugestões e elogios com empatia, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Organizar dados: Tabular e registrar todas as informações de forma clara nos sistemas internos.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo (ou Ensino Superior cursando em áreas correlatas).
• Disponibilidade para atuar presencial e plantões de finais de semana.
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de gestão (ERP/CRM) e facilidade de navegação multitelas.

Additional information

• PPR Anual
• Assistência médica Unimed
• Assistência Odontológica
• Refeitório no local
• Vale transporte conforme CLT
• Folga do dia do comerciário - Day Off