Analista de SAC e Mídias Sociais

Ecommerce Puro; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Job summary

Ecommerce Puro está recrutando um profissional de atendimento ao cliente para atuar nos canais digitais, incluindo WhatsApp, e-mail, chat e marketplaces. O papel envolve esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos, tratar de entregas, devoluções e cancelamentos.

Você registrará e classificará solicitações, monitorará comentários nas redes, responderá com clareza e publicará conteúdos conforme calendário de marketing, revisando legendas, preços e condições antes das publicações.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento digital.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente nos canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat, comentários e marketplaces)
• Esclarecimento de dúvidas no pré-venda sobre produtos, disponibilidade, pagamento e prazos de entrega
• Acompanhamento de pedidos e tratamento de demandas de entrega, trocas, devoluções e cancelamentos
• Registro, classificação e acompanhamento de solicitações até sua conclusão
• Monitoramento de comentários, mensagens e menções nos canais de mídias sociais
• Resposta a dúvidas, elogios e críticas nos canais digitais com clareza e respeito
• Organização e publicação de conteúdos aprovados conforme calendário de marketing
• Revisão de legendas, links, produtos, preços e condições antes das publicações
• Consolidação semanal dos motivos de contato e sugestão de melhorias nos processos
• Interface com as equipes de E-commerce, Logística, Financeiro e Marketing

Skills

Atendimento ao cliente

Experiência em atendimento digital

Organização de calendário de conteúdo

Edição básica de conteúdo

Education

Ensino médio completo

Tools

Ferramentas de chamados

Programação de publicações

Mídias sociais

Job description

Atendimento ao cliente nos canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat, comentários e mensagens de marketplaces);

Esclarecimento de dúvidas no pré-venda sobre produtos, disponibilidade, pagamento e prazos de entrega;

Acompanhamento de pedidos e tratamento de demandas de entrega, trocas, devoluções e cancelamentos;

Registro, classificação e acompanhamento de solicitações até sua conclusão;

Monitoramento de comentários, mensagens e menções nos canais de mídias sociais;

Resposta a dúvidas, elogios e críticas nos canais digitais com clareza e respeito;

Organização e publicação de conteúdos aprovados conforme calendário de marketing;

Revisão de legendas, links, produtos, preços e condições antes das publicações;

Consolidação semanal dos motivos de contato e sugestão de melhorias nos processos;

Interface com as equipes de E-commerce, Logística, Financeiro e Marketing.

Certificação Conhecimento

• Ensino médio completo
• Experiência prévia em atendimento digital

Benefícios

• Vale-transporte

Horário de Trabalho

08:00 - 18:00 | SEG - SEX

Diferenciais

• Experiência em atendimento de e-commerce ou marketplaces;
• Familiaridade com ferramentas de chamados e programação de publicações;
• Organização de calendário de conteúdo;
• Edição básica de conteúdo