Assistente de Sac

Ciclo Cosméticos; São José; On-site; BRL 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

VA/VR: R$35,00 p/ dia útil

Vale Transporte: com desconto de 6%

Plano Odontológico/ Uniodonto: sem cop

Job summary

A Ciclo Cosméticos procura profissional para atuar no atendimento e suporte aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e chat, registrando interações no sistema e colaborando com outros setores para solucionar demandas.

Você fará cadastro de clientes, acompanhará pedidos, devoluções e solicitações de SAC, mantendo foco em agilidade, qualidade e cumprimento de indicadores. Exige graduação em andamento/completa em áreas relacionadas e domínio básico de Office e CRM.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas.
• Pacote Office e ferramentas básicas.
• Conhecimento em CRM e cadastros.

Responsibilities

• Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat).
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema.
• Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes.
• Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa.
• Consultar o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e atualizar pedidos da loja online.
• Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente.
• Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário.
• Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências.
• Realizar o cadastro de clientes no sistema.
• Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor.
• Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta.
• Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais).
• Cumprir os indicadores e metas do setor.

Skills

Atendimento ao cliente

CRM

Education

Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas (em andamento ou completa)

Tools

Pacote Office

CRM

Job description

Descrição

Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Descrição

Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;
• Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
• Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;
• Consultar o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e atualizar pedidos da loja online;
• Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
• Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;
• Realizar o cadastro de clientes no sistema;
• Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;
• Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta;
• Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais);
• Cumprir os indicadores e metas do setor.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;
• Pacote Office e ferramentas básicas;
• Conhecimento em CRM e cadastros.

Benefícios

• VA/VR: R$35,00 p/ dia útil;
• Vale Transporte: com desconto de 6%;
• Plano Odontológico/ Uniodonto: sem coparticipação;
• Convênio com o SESI Farmácias: desconto na compra de produtos e medicamentos;
• Desconto na compra em produtos Ciclo Cosméticos;
• Participação nos lucros (PPLR) - depois da experiência;
• Convênio com Clínicas Médicas;