ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SOCIAL MEDIA

RHGestor; Piracicaba; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Uniodonto

Totalpass

Cesta Natalidade

Telemedicina

PLR

Resumo da oferta

RHGestor busca profissional para fortalecer o relacionamento com clientes e gerenciar SAC/redes sociais, apoiando ações de marketing e a experiência do cliente.

O papel envolve criação de conteúdos, monitoramento de canais, geração de relatórios e apoio na organização de eventos e campanhas.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
• Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
• Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
• Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Atendimento multicanal

Conteúdo para redes sociais

Análise de indicadores

Comunicação institucional

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social

Publicidade

Ferramentas

SAC

Redes Sociais

Marketing Digital

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Atuar no fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais de comunicação. Será responsável por administrar os atendimentos do SAC e das redes sociais, construir conteúdos estratégicos e apoiar as ações de marketing, fortalecendo a imagem institucional e a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
• Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
• Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
• Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios

• Seguro de vida
• Uniodonto
• Totalpass
• Cesta Natalidade
• Telemedicina
• PLR

Informações Adicionais

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