Analista de Canais Digitais

ATUAL CARGAS TRANSPORTES LTDA; Osasco; Sur place; BRL 66 960 - 100 440; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale transporte ou Vale Combustível

Vale refeição (R$35 dia trabalhado)

Convênio Farmácia

Seguro de vida

Convênio com Sest/Senat

PLR e Assistência Odontológica

Résumé du poste

ATUAL CARGAS TRANSPORTES LTDA procura profissional para atuar em Customer Success e suporte à omnichannel, com foco em melhoria contínua de experiência do cliente e indicadores de satisfação.

O candidato ideal tem experiência em transportes/logística, domínio de Excel e atuação em canais digitais, com disponibilidade para atuar presencialmente em Osasco. Benefícios e remuneração variam conforme contrato.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento.
• Experiência com customer success.
• Vivência em transporte, logística ou cadeia de suprimentos.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.

Responsabilités

• Acompanhar canais públicos de relacionamento (Reclame Aqui, Instagram, Consumidor.gov, Procon e outros).
• Gerir a Plataforma AtualTech Omnichannel e atuar como owner funcional.
• Realizar pesquisas de experiência - campanhas (NPS, CSAT) e consolidar indicadores de satisfação.
• Consolidar percepções e feedbacks dos clientes.
• Identificar tendências e causas recorrentes.
• Produzir análises executivas para apoio às lideranças.
• Apoiar a cultura orientada pela Voz do Cliente.
• Monitorar a performance dos canais digitais, propondo melhorias.
• Gerir os canais: WhatsApp, Voz, E-mail e novas integrações digitais.

Connaissances

Customer success

Logística

Cadeia de suprimentos

Formation

Superior completo ou em andamento

Outils

Excel

Description du poste

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência com customer success;
• Vivência em transporte, logística ou cadeia de suprimentos;
• Conhecimento intermediário/avançado em excel.

Atividades

• Acompanhar continuamente os canais públicos de relacionamento (Reclame Aqui, Instagram, Consumidor.gov, Procon e outros canais de exposição da marca);
• Gestão da Plataforma AtualTech Omnichannel (Atuar como Owner funcional da plataforma; Identificar oportunidades de melhoria e evolução; Levantar requisitos junto às áreas de negócio; Validar e homologar novas funcionalidades; Atuar em conjunto com Tecnologia na evolução contínua da solução.
• Fazer pesquisa de Experiência - Campanhas (Gestão das pesquisas de NPS; Apoio às campanhas de CSAT; Consolidação de indicadores de satisfação; Desenvolvimento de planos de melhoria contínua);
• Consolidar percepções e feedbacks dos clientes.
• Identificar tendências e causas recorrentes.
• Produzir análises executivas para apoio às lideranças.
• Apoiar a construção de uma cultura orientada pela Voz do Cliente.
• Monitorar continuamente a performance dos canais digitais, identificando gargalos, oportunidades e propondo ações de melhoria.
• Responsável pela gestão dos canais: WhatsApp,Voz,E-mail e novas integrações digitais;

Remuneração

Salário fixo + PDS;

Benefícios

• Vale transporte ou Vale Combustível;
• Vale refeição (R$35 dia trabalhado);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Convênio com Sest/Senat;
• PLR E Assistência Odontológica.

Horários

Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).