ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Braslimpo Comercial Ltda.; Guarulhos; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Refeitório

Seguro de vida

Seguro funeral

SESC

Vale alimentação

Vale transporte

WELLHUB

Resumo da oferta

A Braslimpo Comercial Ltda. está contratando para atuar no atendimento ao cliente digital, com foco em e-commerce e marketplaces.

Você fará atendimento receptivo por telefone, WhatsApp e chat, acompanhando e-mails diários e a atuação do chatbot para garantir a melhor experiência ao cliente. Além do atendimento, será responsável pela resolução de pendências, engajamento em redes sociais e painéis de marketplaces, além de colaborar com Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para soluções

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente digital (E-commerce próprio ou Marketplaces).
• Comunicação escrita impecável em português, empatia e boa gestão de conflitos.
• Organização com dados em planilhas e navegação entre painéis de atendimento.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo por telefone, WhatsApp, Chat e acompanhamento diário de e-mails.
• Resolução de pendências com entregas, divergências de estoque ou pendências.
• Interação e engajamento em redes sociais, site próprio e marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc.).
• Trabalhar com Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para solução de demandas e melhor experiência ao cliente.
• Gestão de Pós-Venda: cancelamentos, devoluções, avarias, faltas de mercadoria e acareação com transportadoras.
• Conferir e atualizar sistemas ou planilhas de reembolsos, disputas, extravios e devoluções de todas as plataformas.
• Monitorar e responder em canais de auditoria e satisfação do cliente (Reclame Aqui, RA Reviews) e redes sociais.
• Emitir vale-crédito, cupons de desconto ou soluções para fidelização e recompra.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente digital

Comunicação escrita

Organização e dados em planilhas

Domínio básico de Office

Empatia e resolução de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Winthor ERP

Descrição da oferta de emprego

• Atendimento: Realizar atendimento receptivo por telefone, WhatsApp, Chat e fazer o acompanhamento diário de e-mails de clientes e da atuação de Chatbot (assistente virtual).
• Resolução Ativa de Pendências: Contato ativo com o cliente digital para resolver problemas de entrega, divergências de estoque ou pendências.
• Interação e Engajamento: Responder chats, perguntas pré-venda e avaliações de clientes tanto nas redes sociais e site próprio quanto nas painéis dos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc.).
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para solucionar demandas e garantir a melhor experiência ao cliente;
• Gestão de Pós-Venda Unificada: Tratar fluxos logísticos de cancelamentos, devoluções por arrependimento, avarias de transporte, falta de mercadoria no estoque (saldos) e processos de acareação junto às transportadoras.
• Controle Administrativo: Conferir e atualizar sistemas ou planilhas de controle de reembolsos, disputas abertas, extravios, pedidos descartados e devoluções de todas as plataformas.
• Gestão de Reputação Digital: Monitorar e responder manifestações em canais de auditoria e satisfação do cliente, como Reclame Aqui e RA Reviews e também em buscadores e redes sociais, acompanhando as tratativas do início ao fim.
• Fidelização e Retenção: Emitir vale-crédito, cupons de desconto ou soluções personalizadas para garantir a melhor experiência e a recompra dos clientes nos canais digitais.

Descrição

• Atendimento: Realizar atendimento receptivo por telefone, WhatsApp, Chat e fazer o acompanhamento diário de e-mails de clientes e da atuação de Chatbot (assistente virtual).
• Resolução Ativa de Pendências: Contato ativo com o cliente digital para resolver problemas de entrega, divergências de estoque ou pendências.
• Interação e Engajamento: Responder chats, perguntas pré-venda e avaliações de clientes tanto nas redes sociais e site próprio quanto nas painéis dos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc).
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para solucionar demandas e garantir a melhor experiência ao cliente;
• Gestão de Pós-Venda Unificada: Tratar fluxos logísticos de cancelamentos, devoluções por arrependimento, avarias de transporte, falta de mercadoria no estoque (saldos) e processos de acareação junto às transportadoras.
• Controle Administrativo: Conferir e atualizar sistemas ou planilhas de controle de reembolsos, disputas abertas, extravios, pedidos descartados e devoluções de todas as plataformas.
• Gestão de Reputação Digital: Monitorar e responder manifestações em canais de auditoria e satisfação do cliente, como Reclame Aqui e RA Reviews e também em buscadores e redes sociais, acompanhando as tratativas do início ao fim.
• Fidelização e Retenção: Emitir vale-crédito, cupons de desconto ou soluções personalizadas para garantir a melhor experiência e a recompra dos clientes nos canais digitais.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente digital (E-commerce próprio ou Marketplaces).
• Comunicação escrita impecável: Domínio da língua portuguesa, clareza, empatia e alta capacidade para gerenciar conflitos e solucionar problemas.
• Organização e raciocínio analítico: Habilidade para gerenciar dados em planilhas e alternar entre diferentes painéis de atendimento sem perder a atenção aos detalhes.
• Ensino Médio completo.
• Domínio básico de Pacote Office (especialmente planilhas do Excel ou Google Sheets).

Diferencial

• Conhecimento em sistemas de gestão (ERP Winthor), integradores de e-commerce e plataformas de E-commerce e Marketplaces.
• Familiaridade com ferramentas de reputação e reviews (Google e Reclame Aqui).

Benefícios

• Assistência Médica (APÓS EXPERIÊNCIA)
• Assistência Odontológica (APÓS EXPERIÊNCIA)
• Refeitório
• Seguro de Vida
• Seguro Funeral
• SESC
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• WELLHUB (APÓS EXPERIÊNCIA)