Analista de Sac

Centro Médico Dom Pedro; São Paulo; Presencial; BRL 25 389 - 30 411; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico

Convênio odontológico

Bonificação de R$ 300,00 (Cartão Flash)

Resumo da oferta

O Centro Médico Dom Pedro, localizado em São Paulo, busca um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter boa comunicação, conhecimento em informática e experiência com atendimento ao público.

Trabalho de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, com salário de R$ 2.500,00 e bonificação de R$ 300,00. Modelo presencial e regime de contratação como Pessoa Jurídica.

Qualificações

• Desejável ensino superior cursando ou completo.
• Boa comunicação verbal e escrita é essencial.
• Conhecimento básico em informática (Word, Excel, e-mail) é necessário.
• Experiência com atendimento ao público é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp).
• Registrar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e dúvidas dos clientes.
• Resolver problemas com foco na satisfação do cliente.
• Encaminhar demandas para áreas internas.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento básico em informática

Experiência com atendimento ao público

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração

Ensino superior cursando ou completo em Comunicação

Ensino superior cursando ou completo em Marketing

Ensino superior cursando ou completo em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Ensino superior cursando ou completo em Letras ou áreas correlatas

Ferramentas

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Nosso principal objetivo é garantir que as pessoas tenham acesso a serviços abrangentes de promoção, proteção, prevenção, cura, reabilitação e cuidados paliativos ao longo da vida. Nosso propósito é oferecer cuidado integral, contínuo e humanizado, promovendo saúde e bem-estar ao longo de toda a vida. Valorizamos a empatia, a resolutividade e o trabalho em equipe. Nossa cultura é acolhedora e colaborativa, com profissionais engajados em transformar vidas.

Se você se identifica com esse propósito, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp).
• Prestar suporte a clientes sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.
• Garantir um atendimento empático, ágil e eficaz.

2. Gestão de Reclamações e Dúvidas

• Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e dúvidas dos clientes.
• Resolver problemas com foco na satisfação do cliente.
• Intermediar conflitos entre cliente e empresa.

3. Registro e Monitoramento de Chamados

• Acompanhar prazos de resposta e resolução dos chamados.
• Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

5. Integração com Outras Áreas

• Encaminhar demandas para áreas internas.
• Acompanhar retorno dessas áreas e garantir o fechamento adequado da solicitação.

6. Aprimoramento Contínuo

• Sugerir melhorias em processos e políticas de atendimento.
• Participar de treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e atendimento.

Requisitos e qualificações

• Desejável: Ensino superior cursando ou completo em áreas como:
• Administração
• Comunicação
• MarketingGestão de Relacionamento com o Cliente
• Letras ou áreas correlatas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática (Word, Excel, e-mail)
• Experiência com atendimento ao público (desejável)

Informações adicionais

• Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (1h de intervalo)
• Modelo de atuação: presencial
• Regime de contratação: Pessoa Jurídica
• Salário: R$ 2.500,00
• Bonificação: R$ 300,00 (Cartão Flash)
• Convênio médico: Amil
• Convênio odontológico: Amil