Consultor de Atendimento - SAC - Área Saúde.

Interplayers; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Day Off aniversário

Gympass / TotalPass / massagem

PetLove

Resumo da oferta

Interplayers está com vaga em São Paulo para analista da área da saúde, com foco no atendimento ao cliente e suporte farmacêutico. Buscamos profissional com energia, comprometimento e desejo de fazer a diferença no mercado farmacêutico.

Candidaturas de pessoas PCD, negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ são bem-vindas. O(a) candidato(a) atuará no atendimento telefônico e via canais digitais, registrando dados no CRM, realizando farmacovigilância e gestão de reclamações técnicas.

Qualificações

• Graduação na área da saúde
• Experiência com SAC farmacêutico é diferencial
• Desejo de crescer, aprender e desenvolver habilidades comerciais

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e via canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail) para orientar e satisfazer o consumidor
• Registrar e atualizar dados de clientes e ocorrências no CRM
• Farmacovigilância e Reclamação técnica: coletar e registrar eventos adversos
• Tratativa de casos do Reclame Aqui
• Fornecer informações sobre produtos e orientar bula
• Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da empresa
• Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre solicitações
• Encaminhar casos não mapeados para os setores internos
• Elaborar cartas e respostas conforme demanda
• Aplicar pesquisas de satisfação com o atendimento

Conhecimentos

boa comunicação

Pacote office básico

SAC farmacêutico

Formação académica

Graduação na área da saúde

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Se você é apaixonado(a) por desafios, tem vontade de crescer, aprender e desenvolver suas habilidades comerciais, essa oportunidade é para você! Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento profissional. Queremos profissionais que tenham energia, comprometimento e desejo de fazer a diferença no mercado farmacêutico.

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas PCD (S), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Atividades

• Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, Whatsapp, e-mail. Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
• Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no CRM.
• Farmacovigilância e Reclamação técnica: Realizar a coleta e registro de eventos adversos para Farmacovigilância/Reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
• Tratativa dos casos do Reclame Aqui.
• Informações sobre produtos (Comercialização);
• Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa);
• Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
• Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
• Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
• Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
• Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.

Formação

Escolaridade: Graduação na área da saúde bacharel.

Diferencial será experiência com atendimento SAC farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica).

Benefícios

Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 09h18 – 17h30 c/1h de almoço.

REQUISITOS

• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 45,00 por dia)
• Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral;
• Dia de recarregar (Day off aniversário);
• PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• PPR Programa de Participação nos Resultados);
• Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Enfermagem
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• boa comunicação
• Pacote office básico
• Diferencial será experiência com atendimento SAC farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica).

BENEFÍCIOS

• Vale transporte, Assistência médica e odontologica, Seguro de Vida, PPR, Day Off.