Analista de CS

Vaganet; Calçoene; Vor Ort; BRL 42.000 - 66.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Vaganet está buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação eficaz com os clientes e entendimento de suas necessidades.

Você ficará responsável por monitorar métricas de satisfação, desenvolver estratégias de retenção, treinar clientes no uso de produtos e colaborar com equipes de produto e vendas para feedback. A posição é on-site.

Qualifikationen

• Formação superior completa em áreas relacionadas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
• Familiaridade com métricas de satisfação do cliente.
• Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.
• Proatividade e orientação para resultados.

Aufgaben

• Atuar como ponto de contato principal para clientes, garantindo comunicação efetiva e entendimento de suas necessidades.
• Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, buscando oportunidades de melhoria no serviço prestado.
• Elaborar e implementar estratégias para retenção de clientes, aumentando lealdade e engajamento.
• Treinar e capacitar clientes sobre o uso dos produtos e serviços oferecidos, promovendo adoção e sucesso.
• Identificar riscos de churn e desenvolver planos de ação para mitigá-los.
• Colaborar com as equipes de produto e vendas para trazer feedback dos clientes e influenciar melhorias.
• Realizar check-ins regulares com clientes para assegurar que suas expectativas estejam sendo atendidas.
• Documentar e acompanhar casos de suporte, garantindo soluções eficazes e em tempo hábil.

Kenntnisse

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Proatividade

Ausbildung

Formação superior

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Descrição

Você está em busca de uma nova oportunidade que permita fazer a diferença e contribuir para a experiência do cliente? Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, onde cada ideia e iniciativa têm valor. Aqui, você terá a chance de trabalhar em um ambiente colaborativo, focado em soluções que agregam valor aos nossos clientes. Valorizamos a criatividade, a empatia e a busca contínua por resultados excelência. Juntos, iremos construir relacionamentos duradouros e criar experiências memoráveis. Se você é apaixonado(a) por clientes e deseja crescer profissionalmente, essa é a sua oportunidade. Não perca a chance de se juntar a nós e transformar desafios em oportunidades, contribuindo para o sucesso de todos. Estamos ansiosos para conhecer você e as suas ideias!

Responsabilidades e atribuições

• – Atuar como ponto de contato principal para clientes, garantindo uma comunicação efetiva e o entendimento de suas necessidades.
• – Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, buscando oportunidades de melhoria no serviço prestado.
• – Elaborar e implementar estratégias para retenção de clientes, aumentando a lealdade e o engajamento.
• – Treinar e capacitar clientes sobre o uso dos produtos e serviços oferecidos, promovendo a adoção e o sucesso do cliente.
• – Identificar riscos de churn e desenvolver planos de ação para mitigá-los.
• – Colaborar com as equipes de produto e vendas para trazer feedback dos clientes e influenciar melhorias.
• – Realizar check-ins regulares com clientes para assegurar que suas expectativas estejam sendo atendidas.
• – Documentar e acompanhar casos de suporte, garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficaz e em tempo hábil.

Requisitos e qualificações

• – Formação superior completa em áreas relacionadas, como Administração, Gestão da Informação ou áreas afins.
• – Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao cliente.
• – Habilidade em comunicação verbal e escrita.
• – Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• – Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
• – Familiaridade com métricas de satisfação e performance do cliente.
• – Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.
• – Proatividade e orientação para resultados.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site