Analista de Customer Experience

Pitzi; Osasco; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Bônus anual

Cartão Flash

Vale-transporte

Plano de Saúde Bradesco

Seguro de Vida Prudential

Learning Rocks

Proteção celular Pitzi

SESC SP

Quintou no escritório

Job summary

A Pitzi busca profissional para atuar no time de Customer Experience, assegurando atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, email e Reclame Aqui.

Você vai esclarecer dúvidas, registrar interações, acompanhar tratativas e colaborar com outras áreas para oferecer a melhor experiência, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email e Reclame Aqui.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
• Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
• Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.

Responsibilities

• Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.
• Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.
• Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Organização

Flexibilidade para híbrido

Education

Ensino superior completo

Tools

Reclame Aqui

Job description

Job description

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui.

Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Main responsibilities

• Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.
• Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.
• Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.

Requirements and skills

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
• Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
• Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
• Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.

Diferencial: Ensino superior completo.

Additional information

Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido, 2x por semana | Osasco – SP.

O que oferecemos:

• Bônus anual;
• Cartão Flash (benefícios flexíveis) com a recarga de R$815/mês;
• Vale-transporte ou mobilidade sem desconto;
• Plano de Saúde (Bradesco Saúde) e Odontológico (Care Plus);
• Seguro de Vida Prudential;
• Wellhub ou Totalpass;
• Day Off de Aniversário;
• Auxílio-creche;
• Licenças estendidas: maternidade (180 dias), paternidade (30 dias) e parental (120 dias);
• Learning Rocks: plataforma digital voltada à educação, treinamento e desenvolvimento corporativo;
• Proteção total Pitzi: seguro para o seu celular desde o primeiro dia;
• Adesão facilitada de celulares e produtos Pitzi e Leapfone;
• SESC SP;
• Quick massage;
• #Quintou - evento de descompressão no escritório, a cada 15 dias.

#VemSerPitzier!