Analista de Marketing (SAC)

Mart Minas Atacado e Varejo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação na empresa

Plano de saúde

Plano odontológico

PPR

Telemedicina

Seguro de vida

Desconto energia

Desconto medicamentos

Empréstimo consignado

Resumo da oferta

Mart Minas Atacado e Varejo busca profissional para atuar na área de SAC, oferecendo atendimento ágil, humanizado e resolutivo, acompanhando KPIs, monitorando NPS e buscando melhorias na jornada do cliente.

Requisitos incluem formação em Administração, experiência com SAC, Excel avançado e perfil analítico com foco em resultados. Horário comercial de segunda a sexta, com benefícios variados.

Qualificações

• Ensino superior concluído em Administração.
• Experiência com atendimento ao cliente/SAC.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento.
• Familiaridade com acompanhamento e análise de NPS.
• Excel avançado.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat, e-mail e/ou WhatsApp.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento.
• Acompanhar os resultados de NPS e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Elaborar relatórios de desempenho e apoiar planos de ação para melhoria dos indicadores.
• Identificar causas recorrentes de insatisfação e propor melhorias em processos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos níveis de serviço estabelecidos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de KPIs

NPS

Boa comunicação

Proatividade

Formação académica

Administração

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

• Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de SAC, com foco em proporcionar uma excelente experiência ao cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. A pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, monitorar resultados de NPS, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua dos processos de atendimento. Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação, proatividade e orientação para resultados, que tenha interesse em gerar impacto positivo na jornada do cliente.

Sobre a Vaga

• Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de SAC, com foco em proporcionar uma excelente experiência ao cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. A pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, monitorar resultados de NPS, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua dos processos de atendimento. Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação, proatividade e orientação para resultados, que tenha interesse em gerar impacto positivo na jornada do cliente.

Principais Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat, e-mail e/ou WhatsApp.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento.
• Acompanhar os resultados de NPS (Net Promoter Score) e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Elaborar relatórios de desempenho e apoiar a implementação de planos de ação para melhoria dos indicadores.
• Atuar na identificação de causas recorrentes de insatisfação e propor melhorias em processos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos níveis de serviço estabelecidos.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior concluído em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente/SAC.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento.
• Familiaridade com acompanhamento e análise de NPS.
• Excel avançado.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Experiência em projetos de melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado.

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.