Analista De Relacionamento Com Clientes (Reclame

Mhunting; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está à procura de um Analista de Relacionamento com Clientes em São Paulo-SP. O candidato ideal deve ter experiência com atendimento no Reclame AQUI, habilidades em Excel e comunicação clara. As responsabilidades incluem gerenciar o fluxo de atendimento, mediar situações entre clientes e franqueados e elaborar análises de indicadores. O trabalho será híbrido, com três dias na empresa e oferece benefícios como notebook e bônus por metas.

Serviços

Notebook

Banco de horas

Bônus por metas atingidas

Plano de carreira

Plano de saúde

Plano odontológico

Treinamentos

Auxílio academia

Vale combustível de R$ 120,00

Vale alimentação ou refeição de R$ 26,25

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente no Reclame AQUI.
• Necessário conhecimentos em Excel e Pacote Office.
• Desejável certificações como CS Academy.

Responsabilidades

• Gerenciar o fluxo de atendimento de clientes.
• Resolver problemas complexos com franqueados.
• Realizar follow-up proativo no atendimento.

Conhecimentos

Organização e Planejamento

Comunicação Clara e Assertiva

Resolução de Problemas

Resiliência

Gestão de Tempo

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Power Point

Canva

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Cursos de: Administração, Marketing, Comunicação, Letras português, Secretariado

Escolaridade: Graduação - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda á Sexta de 08:00 às 18:00

Disponibilidade para viajar a trabalho

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Notebook, Banco de horas, Bônus por metas atingidas, Plano de Carreiras, Plano de saúde, Plano odontológico, Treinamentos, Auxílio Academia, Vale combustível de R$ 120,00, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 26,25

Responsabilidades e Experiências desejáveis

A MHunting está selecionando Analista de Relacionamento com Clientes (Reclame Aqui) para empresa na cidade de São Paulo-SP

• Principais responsabilidades e atribuições:
• Responsável pelo fluxo de atendimento dos clientes da marca;
• Recepção, organização e registro de chamados e ocorrências no Reclame AQUI e em outros canais (Whatsapp, Redes Sociais etc);
• Efetuar a mediação das situações entre clientes e unidades franqueadas;
• Atuar com expertise na busca por informações e soluções de problemas junto às áreas internas ou unidades franqueadas, demonstrando domínio na resolução de questões complexas;
• Atuar, de forma estratégica, na gestão dos indicadores de Reclame AQUI;
• Elaboração de reports, apresentações e condução de reuniões periódicas para lideranças Identificação oportunidades de melhoria em processos internos e liderar iniciativas;
• Realizar análises dos indicadores e traçar estratégias para melhoria do fluxo e dos processos internos;
• Realizar follow-up de atendimento de forma proativa.

Formação, experiências e diferenciais

• Ensino Superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação, Letras - Português, Secretariado ou áreas correlatas;
• Necessário experiência com atendimento ao cliente no Reclame AQUI;
• Conhecimentos de Excel, Pacote Office e Power Point ou Canva;
• Disponibilidade para viagens à Sede da empresa em SC;
• Desejável capacitações ou certificações na área (CS Academy, Reclame AQUI ou outras);
• Você irá se destacar caso possua experiência anterior com atendimento no RA através da plataforma HugMe.

Competências comportamentais

• Organização e Planejamento
• Comunicação Clara e Assertiva
• Resolução de Problemas
• Resiliência
• Gestão de Tempo

Salário: R$ ,00 a R$ ,00 (conforme experiência)

Benefícios (duplicado?)

• Notebook, Banco de Horas, Bônus por Metas, Plano de Carreira, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Treinamentos, Vale Academia, Vale Combustível, VA ou VR

Horário: Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00

Modelo de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais na semana)

Localização: São Paulo-SP

Atenção: Nossas vagas são disponíveis para reabilitados e pessoas com deficiência

Analista