Analista de Relacionamento ao Cliente II

PicPay; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa fintech em São Paulo busca um Analista de Relacionamento II (N2) para atuar em demandas complexas no atendimento. O profissional será responsável por solucionar casos de alta complexidade e melhorar processos relacionados a produtos de crédito. É essencial ter experiência prévia em Backoffice e conhecimento sólido no setor financeiro. O modelo de trabalho é 100% presencial e oferece benefícios como assistência médica e programa de bem-estar.

Serviços

Assistência Médica

Cartão de crédito PicPay Benefícios

Licença Maternidade estendida

Qualificações

• Experiência anterior em Backoffice, Ouvidoria ou Atendimento de 2º nível no setor financeiro/fintech.
• Sólidos conhecimentos em produtos de crédito e fluxos bancários.
• Habilidade em redigir respostas para casos sensíveis e facilidade em transitar entre técnicas e negócios.

Responsabilidades

• Analisar e solucionar demandas de alta complexidade escalonadas pelo N1.
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias nos produtos de crédito.
• Apoiar o time N1 e servir como referência técnica.

Conhecimentos

Análise de requisitos complexos

Conhecimento em produtos de crédito

Tomada de decisões

Habilidade em comunicação escrita

Análise de dados com Excel

Formação académica

Experiência em Backoffice ou Atendimento

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo JÁF, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa com perfil analítico sênior para atuar como Analista de Relacionamento II (N2) em nosso time de Operações.

Sua missão será atuar na camada de especialização técnica e estratégica do atendimento. Enquanto o N1 foca na operação de rotina, o N2 é responsável por solucionar casos de alta complexidade, identificar falhas sistêmicas recorrentes e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe N1. Você será o ponto focal para demandas que exigem maior autonomia decisória e visão crítica sobre os produtos de crédito.

Responsabilidade e atribuições

• Analisar e solucionar demandas de alta complexidade escalonadas pelo N1, que envolvam exceções financeiras ou impasses contratuais.
• Identificar padrões de problemas nos produtos de crédito (Consignado, FGTS, etc.) e propor melhorias nos processos para reduzir o volume de chamados.
• Atuar como ponte direta entre o Atendimento e os times de Produto, Tecnologia e Risco para resolução de bugs ou ajustes em massa.
• Apoiar o time N1 na dúvida de processos diários, servindo como referência técnica e auxiliando no treinamento de novos colaboradores.
• Revisar processos de reembolsos e acertos financeiros de maior valor, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.
• Gerar indicadores básicos sobre os principais motivos de acionamento do N2 para reportar à gestão.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em Backoffice, Ouvidoria ou Atendimento de 2º nível, preferencialmente no setor financeiro/fintech.
• Conhecimento sólido em produtos de crédito (Consignado, Crédito Pessoal, etc.) e fluxos bancários.
• Capacidade de não apenas "resolver o ticket", mas de entender por que o problema aconteceu e como evitá-lo.
• Habilidade para redigir respostas para casos sensíveis e facilidade em transitar entre áreas técnicas e de negócios.
• Capacidade de tomar decisões sobre exceções (ex: estornos ou prazos diferenciados) dentro das alçadas estabelecidas.
• Conforto em trabalhar com planilhas (Excel/Sheets) para análise de volumes e produtividade.

Diferenciais

• Conhecimento avançado em sistemas de crédito e ferramentas de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares).
• Vivência com metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, PDCA ou Six Sigma).
• Certificações voltadas ao mercado financeiro (CPA-10, ANEPS ou similares).

Informações Adicionais

• Modelo de trabalho: 100% presencial na região da Vila Leopoldina - São Paulo.
• Escala: 5x2 (segunda a sexta-feira).

O que oferecemos

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR-

Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay