Analista de Qualidade e Monitoramento | Sênior (Híbrido/Rio de Janeiro)

Stone - LinkedIn; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro está buscando um(a) Analista de Qualidade e Monitoramento. O candidato será responsável por criar e evoluir processos de qualidade, analisando interações e implementando feedbacks para otimizar a performance da operação de vendas. É necessário ter experiência em monitoramento, técnicas de vendas e análise de dados. O colaborador terá um modelo de trabalho híbrido, com benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou vale alimentação

Auxílio creche

Benefício educação

Qualificações

• Residência no RJ ou mobilidade para Rio de Janeiro.
• Experiência prévia com qualidade e monitoramento.
• Familiaridade com IA e automação.

Responsabilidades

• Implementar e evoluir a monitoria de conversas com uso de IA.
• Analisar interações focando em reclamações e concorrência.
• Gerar insights para evolução da oferta comercial.
• Estruturar materiais alinhados às melhorias identificadas.

Conhecimentos

Técnicas de vendas

Inteligência competitiva

Análise de dados

Comunicação

Ferramentas

SQL

Python

Trello

Jira

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade e Monitoramento | Sênior (Híbrido/Rio de Janeiro)

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Missão do time:

A Excelência Comercial é uma área estratégica dentro da estrutura de Inside Sales, com a missão de impulsionar a performance da operação por meio de duas frentes complementares:

Sales Enablement: Responsável pelo desenvolvimento contínuo do time, com foco em capacitação, produção de conteúdos, construção de playbooks, definição de ritos e garantia da qualidade nas interações entre agentes e clientes.

Eficiência Comercial: Atua na otimização dos processos de vendas, revisando etapas do funil, identificando gargalos (sejam eles de processo ou tecnologia) e apoiando a construção de fluxos estruturados que aumentem a conversão e proporcionem uma melhor experiência ao cliente.

Como é ser um(a) Analista de Dados e Qualidade:

Sua missão será ser um(a) Analista de Qualidade e Monitoramento no time de Sales Enablement (Inside Sales), sendo responsável por criar, estruturar e evoluir o processo de qualidade da área. Você precisará garantir que as conversas sejam avaliadas de forma consistente e padronizada, assegurando que líderes e times de operação executem as rotinas de monitoria e feedback. Seu papel será transformar em processo escalável, monitorável, que gere aprendizados, insights e ações de melhoria contínua. No seu dia a dia, você vai:

• Implementar e evoluir a monitoria de conversas (voz/texto) com uso de IA e scorecards, garantindo precisão e escala;
• Analisar conversas e interações com foco em objeções, mapeamento de concorrência, aderência ao discurso e ao método, clareza da oferta e experiência do cliente;
• Manter e operacionalizar o ciclo de feedback com líderes e agentes, acompanhando a adoção das recomendações;
• Gerar insights para evolução da oferta e da abordagem comercial, com base em dados qualitativos e feedbacks da ponta;
• Conduzir deep dives após mudanças de mercado/produto, validar aprendizados qualitativos e documentar boas práticas;
• Apoiar e cobrar a execução de rotinas de qualidade, medir impacto e disseminar aprendizados para toda a área;
• Estruturar e atualizar materiais (roteiros, playbooks, apresentações) alinhados às melhorias identificadas.

O que esperamos de você:

Residir no RJ ou ter mobilidade para o Rio de Janeiro.

Ter experiência prévia com qualidade e monitoramento.

Sólido domínio de técnicas de vendas e inteligência competitiva (ex.: SPIN, BANT, GPCTBA).

• Programação e Dados: noções básicas de SQL e Python;

Familiaridade com IA e automação (Gemini, OpenAI, Notebook LM) para escalar análises e monitorias.

Experiência em gestão de projetos e metodologias ágeis (Trello/Jira).

Jornada de Trabalho:

• 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta.

Modelo/Local de trabalho:

Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

Salário Fixo

Remuneração Variável (em alguns cargos)

Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo:

Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa etapa é composta por um papo sobre o desafio e um case com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Observação de candidatar à vaga

Este conteúdo removido para refinamento inclui apenas informações relevantes à vaga e ao processo seletivo.